扬州市副市长王玉新在市消协投诉部现场受理消费者投诉

    “你好，你有什么烦心事，我来帮你协调。”近日，在江苏省扬州市消费者协会投诉部现场，市民王女士怎么也没想到，坐在投诉台里接待她的是扬州市副市长王玉新。原来，王玉新是扬州消协315期间开展的“消协调解员体验活动”的首位“临时调解员”，当天，他以一名普通消协调解员的身份，现场调解市民消费难题。

    市民王女士是王玉新接待的第一个投诉者，不久前，王女士的亲戚送来一件毛衣，当拿出来给小孩穿时，发现买小了，拿到购物中心调换，因为超出了规定的退换货时间，被营业员拒绝。在了解了消费者的投诉情况后，王玉新以一名调解员的身份和购物中心进行了电话联系，经过协商，购物中心负责人表示，按照规定，穿着类商品退换期为10天，但他们愿意帮王女士同厂家联系，如果对方同意，就可以退换了。当天，王玉新一连接待了三位投诉市民，并一一给了对方满意的答复。

    据扬州市消协有关人士介绍，“消协调解员体验活动”得到了市民的积极响应，自从向社会公开征集体验者后，短短两个月时间内，上百名热心市民踊跃报名，在最终选定参与活动的10位体验者中，有长期从事公益维权事业者、律师、退休干部、企业员工以及新闻记者等各界人士。

    “这些身份不同的体验者将参与消协的调解员体验活动，通过与消费者零距离的接触，从体验活动中感受消费维权工作的酸甜苦辣”，扬州市消协有关人士表示，希望通过此次体验活动，让更多的市民熟悉消协组织运作流程，了解当前消费维权的热点、难点和焦点，以此进一步推动社会各界对消费维权工作的关注和支持。（杨肖 文/摄）