在巴中市2007年“3•15”文艺晚会上，应节目主持人的邀请，一位中年妇女精神抖擞地上台发表感言:“我叫冯淑华，是巴中市巴州区工商局的一名普通红盾卫士，这些年来，在消费维权的路上，做出了一点点成绩，上级组织却给了我很高的荣誉，我觉得维权是我份内的职责，12315就是命令，就是天职，只要老百姓需要，我就将维权工作进行到底。”这朴实话语道出了她情系巴山百姓的情怀。

　　救回求死农民

　　11年前，在政府部门工作的冯淑华被安排到巴中市巴州区工商局12315投诉中心工作，从此便与别人看来既琐碎、又繁杂的消费维权工作打起了交道。

　　那是2003年9月的一天早上，她和往常一样早早地来到办公室整理资料，只见一位约40多岁的农村汉子来到投诉中心，一进门就“扑嗵”一声跪在她的桌前，哭诉着请求帮忙。冯连忙扶起这位情绪激动的汉子，并送上一杯热茶，请他坐下慢慢讲。原来，这位农民是该区玉堂乡人，名叫王明。数天前他四处借了500元钱，又卖了自家的一头大肥猪，凑齐了1200多元钱，在巴城西外街的一家农机具门市部购得打谷机一台，买回后却无法使用，他找到店主更换了两次还是无法使用，再找门市老板理论，店主就不理会了。由于家里经济条件很差，事后，家里人对他又气又骂，责备不已，王明承受不了这样的压力，心想若消委会帮不了这个忙，他就跳入巴河一死了之。冯淑华听后，意识到问题的严重性，她立即劝慰王明，并承诺一定为他讨回公道。随后，冯淑华与王明一道来到门市部，经认真调查走访，证实了该产品的确存在质量问题。在冯淑华的调解下，经销商吴某不但退还了王明的货款，还赔偿给他250元的运输费。拿着讨回的货款，王明泣不成声，他紧紧拉着冯淑华的手说:“大姐，你真是我的救命恩人啊!”

　　养鱼受损助阵索赔

　　2004年8月的一天，一位小伙子到投诉中心投诉称，他于2004年4月18日在巴州镇南池某渔具店购买了10个品种的鱼药，但使用后未能及时控制住鱼的病情，反而给他造成直接经济损失3万元，他找店老板要求赔偿损失，却遭到拒绝。冯淑华接到投诉后立即展开调查，她头顶烈日，走访了当地的村社干部和10多名农户，证明小伙子所述事情基本属实，同时她还查明鱼药中的一个品种“鱼病康散”属不合格产品。后经过冯淑华的调解，小伙子终于获得了2万元现金、3000尾鱼苗和价值2000元鱼药的赔偿。

　　煤气罐泄漏她挺身相助

　　2005年6月的一天，对于冯淑华来说是一个严峻考验的日子，瘫痪多年的丈夫病情突然加重住进医院，远在外地读书的女儿又不在身边，所有的重担落在了她的身上，冯淑华一方面要承担着照料病危的丈夫，一方面还要处理身边繁重的投诉案件。晚上8点多钟，她拖着疲惫的身子去护理住院的丈夫，刚走到医院大门口一阵急促的电话铃响起，她急忙掏出手机，手机里传出的一阵小女孩的求救声:“你是12315吗?你是冯阿姨吗?我家的煤气罐泄漏了，满屋子都是，门被反锁着，父母亲不在家，快来救救我吧?”冯淑华毫不犹豫地跑出了医院，她边接电话边指挥着小女孩如何自救，打上的士火速地赶到了小女孩家，救出了小女孩。与随后赶到的110民警处理完屋内的煤气罐和煤气，当她再返回住院部时，他的心爱的丈夫已悄然离开了人世，在丈夫面前她流下了痛苦的泪滴。

　　冯淑华就这样在大巴山这块红色的土地上从事消费维权工作十多年，期间受理各类投诉案件达1600多件，其中涉及农资、水、电、通讯等集体投诉达130多起，为消费者挽回经济损失达500多万元。她也因此先后多次被省、市、区工商局评为优秀维权标兵，人民满意红盾卫士，优秀人民公务员等殊荣。

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