2019年春运于今天(1月21日)正式开始，至3月1日结束，40天里全国旅客发送量预计将达到29.9亿人次，比上年春运增长0.6%。民航方面，预计旅客运输量将会达到7300万人次，比去年增长12%左右。据悉，为了给今年的春运旅客提供更好的服务，春运期间，同程艺龙将提供机场短驳电瓶车、VR机场、机场贵宾厅、机场紧急问题现场协助等从预订到登机的全流程暖心服务。

　　春运期间，无论是年前回家的去程，还是年后归来的回程，抑或是春节期间的度假安排，都难免会带着老人孩子，背着大包小包，然而不少大型机场安检结束到候机厅仍有较远距离，走过去或者小推车都需要耗费一番体力，尤其抱着孩子的旅客。为此，同程艺龙特别在其一站式退改/提醒免费保障服务产品“行程无忧”中，赠送了重庆江北机场的从安检口到机场候车厅的电瓶车服务。“行程无忧”服务可在航班发生变动时，免费退改同行程酒店、用车、火车。机票满足航司航变全退，影响变动航班前后24小时内其他航班正常使用，或导致同一行程接送机(仅退订)、酒店、火车票(仅退订)不能正常使用，均可享受免费退改服务。

　　此外，今年春运预定开始前，同程艺龙在其微信小程序“同程艺龙酒店机票火车”的机票预订频道上线了VR机场服务，可提供机场内VR导览及VR预订等功能，无锡苏南硕放国际机场为该服务的首批试点机场，以该机场为出发地或目的地的同程艺龙机票用户可率先体验。消费者只要通过点击同程艺龙微信小程序机票频道底部的“贵宾厅”，进入贵宾厅预订页面，定位至无锡苏南硕放国际机场，即可看到机场VR体验及地图浏览入口。

　　目前，同程艺龙投资的鲸图出行所设立的机场贵宾休息室已布局广州，深圳，武汉，长沙，成都，西安等全国重要交通枢纽城市机场，以日均数万人次的接待量服务于各大站点，目前正逐步深入至包括西南、西北、东北等区域在内的众多三、四线城市。除了为旅客提供以“零售+”“轻食+”“餐饮+”服务，鲸图出行还联合了同程艺龙机票，火车票，酒店等业务，为贵宾厅用户出行中的其他需求规划布局。

　　值得一提的是，为了更好应对春运期间的机票用户在机场发生的紧急问题，同程艺龙联合了线下供应商为用户提供临时和紧急问题协助服务，目前已经覆盖北京、上海、广州、深圳、西安、重庆、昆明、成都、杭州、南京、厦门等地机场。同程艺龙机票用户在遇到诸如需要提前代打登机牌、指引办理中转转机、延误证明的开取、违禁物品邮件寄存、安排住宿等机场不正常事件处理，以及改名、改期、候补、修改证件号等，均可联系同程艺龙官方客服中心，客服中心会安排机场服务人员进行处理。

编辑：孙婉婉

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