■本报记者 聂国春

　　11月5日，在“国家工商总局商标局驻中关村办事处（下称中关村办事处）设立一周年工作情况座谈会”上，凡客诚品（北京）科技有限公司负责人向中关村办事处献上了“走上门送服务，推战略促发展”的锦旗，并对中关村办事处热情主动的工作态度、高效务实的工作作风、专业耐心的商标服务给予了高度评价。

　　这也是很多知识产权代理机构的心声。中关村办事处成立一年来，努力践行“四个只有”，全力服务中关村国家自主创新示范区科学发展，取得了显著成效。截至2010年11月4日，办事处共受理各类商标申请12080件，出具商标专用权质押登记证7张，质押商标28件，质押价值合计8400多万元，受理各类国际商标申请24件。

　　在中关村办事处主任田明珠看来，这些成绩的取得，除了各级领导的关怀和支持，与总局商标局积极支持中关村办事处走出去送服务的创新工作机制密不可分。一年来，中关村办事处深入北京市多个区县进行调研，走访中关村科技园“一区十园”，在园区工商所开展“三同”工作试点，发挥总局、市局、区局、工商所“四级联动”的工作机制优势，引导和支持地方商标战略实施。走出去送服务，让中关村办事处得到了政府和企业的认可，也让中关村办事处真正成为了商标服务的窗口，成为了总局规范工作、依法办事等各方面形象的窗口。

走出去，目标方向更明确

　　中关村办事处是工商总局设在省、市的第一个窗口单位，没有先期经验可以借鉴。为促进工作开展，中关村办事处先后走访了国家知识产权局专利局北京代办处和中关村知识产权促进局等机构，对其工作模式及优惠政策进行了实地考察调研，对制定商标优惠扶持政策提出建议。

　　为掌握、分析中关村国家自主创新示范区商标状况，以便为企业制定商标战略提供数据支持，为政府决策提供参考，中关村办事处专门设计了《企业商标情况调查问卷》、《企业实施商标战略情况调查问卷》，通过海淀分局、中关村管委会、各园区管委会等单位向企业发放了1000多份，回收率100%。

　　在此基础上，国家工商总局商标局主持召开了四方座谈会，就建立中关村示范区商标动态数据库问题与总局信息中心、北京市工商局、中关村管委会进行沟通，初步摸清了中关村科技园区内企业商标注册底数。截至今年4月，中关村科技园区内企业共有有效注册商标26175件。截至今年7月，园区内21家企业的21件商标被认定为驰名商标。

　　针对园区内企业的商标现状，中关村办事处采取座谈、开办宣传讲座等多种方式，深入北京海淀区、丰台区、石景山区等多个园区开展商标战略宣传。在35起宣传座谈活动中，中关村办事处还对企业实施商标战略中的具体问题进行了有针对性的辅导，为有关部门保护旅游景点、文物遗址名称等问题提出建议。

　　为进一步提升服务水平，切实解决园区企业商标实际问题，大力推进园区商标战略实施，中关村办事处还于9月初派出工作人员赴中关村丰台园区开展了“三同”试点工作。

　　在短短两周的时间里，办事处的10名工作人员全员参与，共与分局商标科、园区企业服务处、基层工商所等各级职能部门开展了9次座谈，实地走访了凡客诚品、京卫药业、北京月盛斋等10家企业，深入到丰台园区、云岗、大红门3个工商所了解情况，接待了北京依文服饰等5家企业的上门咨询，举办了1次多家企业参与的国际注册宣讲活动，参观了新世纪、天雅2家服装批发市场，并赴新发地农产品批发市场观摩了商标侵权案件的查处过程。

走出去，“快速通道”获肯定

　　今年1月21日，中关村办事处接到国奥投资发展有限公司提交的《关于国奥村商标注册事宜的说明》，该公司请求尽快确定商标审查结果，以支持其参与上海世博会的相关工作。经详细调查研究，中关村办事处向商标局提出了办理建议，商标局在商标审查业务会议中讨论并采纳了办事处的建议，以会议纪要的形式明确了对该公司申请注册的“国奥”、“国奥村”商标予以初步审定，切实解决了企业发展难题。

　　这得益于中关村办事处开辟的“快速通道”。为充分发挥中关村办事处“依法行政、文明服务”的窗口作用，维护商标申请人的合法权益，中关村办事处从制度上规范了形式审查流程，同时贯彻总局支持中关村示范区文件和总局领导对办事处指示、批示精神，开辟了中关村示范区企业商标办理“快速通道”。

　　在领导和有关部门的关怀与支持下，中关村办事处成立第三周即实现当场向申请人发放《商标注册申请受理通知书》。此后，又陆续推行了其他优惠服务举措。例如，办事处可受理示范区内商标代理机构的商标申请文件、办事处进行商标质押的实质审查、商标变更、转让、续展的优先审查、补发注册证的优先审查、异议案件加快审查、加强对示范区企业商标权益的保护等。此外，还严格执行商标申请受理一站式服务和限时办结制、首问负责制、一次性告知制等，为申请人提供高效、方便、快捷的服务。

　　前来办事的企业和知识产权代理组织工作人员纷纷表示，中关村办事处实施的优惠措施和政策，以及办事处工作人员的热心服务，确实为企业解决了生产经营过程中的燃眉之急。据悉，一年来中关村办事处共收到锦旗3面，感谢信5封。

走出去，海外拓展显成效

　　积极支持具有商标品牌优势的企业实现商标无形资产资本化运作和实施走出去战略是中关村办事处的职责所在。

　　针对不同对象对于马德里国际注册的知识需求，中关村办事处分别举行了对行业协会、代理组织、基层工商干部、企业代表的座谈会，走访了北新建材集团有限公司、北京路浩知识产权代理有限公司等企业和代理组织，进行一对一的服务，为企业量身制定国际注册方案，及时了解并努力解决企业和代理组织在国际注册时遇到的实际困难和问题。

　　中关村办事处还通过参与国际注册处牵头的企业国际注册和海外维权调研活动，力求在注册和维权方面为企业提供更有效的指导和帮助。为满足广大企业的迫切需要，中关村办事处搜集了我国企业海外维权的一些成功案例，目前正在编写相关维权手册。

　　记者了解到，园区企业对中关村办事处一年来“走出去”的服务理念和工作模式给予了高度评价，将其概括为“理解式思维、贴近式服务、创新式运作”。他们说，透过办事处这个小窗口，看到了工商总局转变作风，服务市场主体的“民本”执政理念，看到了商标局为创新型企业解难题、促发展的优秀的行政能力。