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近年来，农行江苏分行认真贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发〔2020〕45号)文件要求，积极响应和践行省银协金融助老服务倡议和“六个一”承诺，扎实开展辖内文明规范服务适老网点创建工作，不断提升适老服务能力和水平。
推动网点适老化改造
在农情暖域服务专区的基础上，网点纷纷打造了适老服务驿站，配备了沙发、轮椅、放大镜、饮用水等服务设施，为老年客户提供更贴心的服务。
按照《网点适老化建设指引》要求，结合实际和老年客户需求，从网点硬件设施、家具设备及服务标识等方面进行适老化改造，进一步提升网点适老化服务水平。网点根据《无障碍设计规范》纷纷设计和改造了无障碍通道，并安装了紧急呼叫按钮。
大力推行老年客户“优先服务”
网点根据老年客户意愿，优先引导至人工柜台办理，并为老年客户提供业务优先服务，有条件的网点可引导至专属服务窗口提供优先服务。该行优化了网点叫号系统，为老年人办理业务提供绿色通道。截止到4月末，老年客户优先服务次数共计77461次。苏州相城支行营业部设置了老年客户爱心窗口，优先为老年人服务。在养老金发放期间，南京夫子庙支行组织“银发”服务小队，对老年客户群体提供“一对一、一站式”，辅导老年客户使用智能机具。南通通州支行为排队等待的老年客户提供饼干、糖果、面包等小零食。缓解客户焦虑情绪，宜兴分行营业部为老年客户提供温情适老服务。
加快网点设备适老化改造
大力推广客户电子指纹签名的柜外清和超柜，解决老年人视力不佳、密码遗忘、签字困难等痛点。全省带指纹柜外清设备已安装2713台，全辖网点已覆盖;带客户电子指纹签名的超级柜台已投入使用。
积极提供特殊群体“上门服务”
对于高龄客户，网点建立客户档案，在征得客户同意基础上，留存家属联系方式，发放网点上门服务卡，为客户提供专属咨询服务及上门服务。截止到4月末，今年该行共开展上门服务4300余次。
广泛开展“公益服务”
网点志愿服务队伍定期进社区、养老院或邀请客户到网点，开展公益助老活动、健康养生讲座、金融知识宣讲活动等，持续提升老年人金融素养和社会认同感。截止到4月末，该行开展走进敬(养)老院、老年大学、社区等公益服务次数共计1072次。
