“没想到苏州园林也能支持刷我们国家的银行卡购票，真是一个惊喜。”美国游客Mike激动地说。美国游客Mike第一次来中国旅游，第一站就来到了苏州著名园林拙政园参观游览。看到其他游客都是扫码购票，Mike发了愁。这时，拙政园售票处工作人员热情上前，引导Mike直接使用外卡完成支付购票，顺利入园参观，Mike对景区便捷暖心周到的支付服务非常赞赏。

　　今年以来，农行江苏分行深入贯彻总行优化支付服务工作精神，认真落实中国人民银行关于支付结算工作要求，积极开展提升老年人、外籍来华人员支付服务水平工作，紧紧围绕优化支账户开立服务、打造外卡支付场景及“零钱包”现金支付环境，提升对老年客群、外籍来华人员等重点客群服务水平。

　　优化账户业务流程

　　让账户开立更通畅

　　农行无锡分行外资企业分布较多，为进一步提升外资客户的体验感和舒适感，该行积极对接企业需求，强化公私联动，为企业外籍人员提供便利化个人金融服务，让外国人“不见外”。农行无锡锡山支行了解到合作外资企业A机械公司有外籍员工定期轮换的特点，支行主动拜访对接，提前为客户准备相关材料，节约客户办理账户开户时间，精简业务流程，提升开户效率，提升了客户体验。今年以来，累计服务该企业20余名境外来华人士，获得企业及外籍员工高度认可。

　　优化外币支付渠道

　　让消费结算更快捷

　　“农行帮我们‘升级’了POS机，现在可以接受VISA、JCB等5个卡种的刷卡扫码，还上门为我们配送了‘零钱包’，现在外币兑换起来也很方便!”苏州同里天易居客栈经营者王先生说道，农行支付服务便利了外国游客，也让商户的生意更好做了。为保障外籍人士来华便利出行、舒心旅游，农行苏州示范区分行在节假日来临前组织员工走进国家5A级旅游景区同里古镇开展支付服务宣传，农行工作人员对景区现有收银设备逐一测试并重新布置外币识别标识，景区内380家重点商户布放POS机并开通外币支付功能，覆盖景区售票中心、餐饮、住宿、零售等消费场景，实现金融服务对来华人员“吃、住、游、娱、购”等多样性金融服务需求。

　　优化“零钱包”发放模式

　　让现金支付更便利

　　在城市中，出租车是流动的风景，也是市民出行的重要工具。南京、泰州、盐城等分行深知出租车司机零钱备付的烦恼，分支行组织安排工作人员走进农垦出租汽车公司、江苏大方金圣鸿客运有限公司、姜堰交通运输公司等出租车运营管理公司，宣讲我行现金服务，主动送上定制的“零钱包”，并承诺随时为司机师傅提供零钞兑换服务。同时全省开展零钱包发放工作，对重点商圈商户及来行客户发放零钱包，目前全省累计发放零钱包9.2万个，发放总金额2454万元，其中出租车行业累计发放2.2万个，发放总金额713万元。

　　优化宣传方式

　　让服务触达更广泛

　　全省各地全力以赴投入到优化支付服务宣传工作，开展“水韵江苏 支付懂你”、“优化支付服务 江苏在行动”、“提升支付便利性 江苏有方案”等主题活动。农行常州分行走进“南山竹海”景区，向周边商户及游客宣传该行针对境外来华人员开户可提供的便捷服务，并鼓励商户共同构建包容多样的支付受理环境，阐述该行对境外来华人员支付服务的政策及优势。全省利用宣传周开展“五进入”活动为契机，在全省28个景区、44个商圈、38个酒店、21个楼盘、29个重要交通枢纽布放宣传展架、折页、视频投放等优化支付服务内容。聚焦老年人及境外来华人士聚集的企业、社区、景区、商圈等区域，加大宣传账户服务、外卡受理、现金交易、移动支付、外币兑换等具体内容，不断提升优化支付服务质效，为老年人、外籍来苏人员提供更加优质高效的支付环境。

　　提升支付服务水平、打通支付堵点，实现国内国际无缝对接，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。农行江苏分行将服务大局，进一步突出优化服务的政治性、人民性，持续强化优化支付服务使命担当，着力打造更多支付服务场景，为构建更加开放、惠民的支付生态环境贡献力量。

编辑：刘军

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