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作为全国系统重要性银行、江苏最大法人银行，江苏银行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，认真践行金融工作的政治性、人民性，打造有特色的养老金融专属产品体系，不断提升养老金融服务水平，做好养老金融大文章。截至2023年末，江苏银行老年客户专享借记卡累计发行突破96万张，手机银行“关爱版”累计访问使用近70万人次，代销幸福老年专属产品“苏银理财融达1号-6月E款”累计销量超2300亿元，持续为养老事业高质量发展贡献江苏银行力量。
发挥财富管理优势，打造养老金融全链条服务
近年来，我国多层次、多支柱的养老保障体系建设正在加快推进。作为首家零售AUM突破万亿的城商行，江苏银行充分发挥财富管理优势，着力打造养老金融服务品牌，搭建了涵盖“特色卡片、专属理财、便利结算、增值服务”在内的全链条服务，充分满足客户稳健、保障型的个性化养老金融需求。
江苏银行深耕银发金融场景建设，深入分析养老金融服务需求，为客户提供一站式综合化服务体验。该行推出专属优惠方案，为60周岁(含)以上的老年客户提供免费的借记卡动账短信通知服务，并为老年持卡客群免小额账户管理费，优惠ATM同城跨行、异地跨行取款手续费等一系列费用，客户刷卡消费及办理其他相关业务均可累积积分并兑换礼品。在专属健康管理方面，江苏银行为老年客户提供优惠体检套餐、预约挂号服务，定期开展老人养生讲座等。针对个人养老金业务办理者，江苏银行为其提供在手机银行进行开户、充值缴费、税收递延凭证查询、养老金融产品购买、资金账户变更等全流程业务。
在产品研发方面，江苏银行围绕客户养老需求的多样化特征及现金流情况，打造养老金融专属产品体系。面向50周岁以上老年客户，该行推出专属借记卡，对VIP卡客户配备专业理财顾问，提供资产配置指引服务，目前江苏银行老年客户专享借记卡已累计发行突破96万张。该行自2021年10月起推出的专享养老理财产品“苏银理财融达1号-6月E款”累计销量超2300亿元。
对于个人养老金业务客户，江苏银行提供了个人养老储蓄、个人养老金理财、个人养老金保险、个人养老金公募基金等丰富的金融业务和产品。其中对部分个人养老储蓄存款产品，江苏银行按该行相应地区存款利率上限执行。目前，江苏银行在个人养老金代销业务上已对接公募基金公司21家、理财公司1家、保险公司1家。
江苏银行多举措推进养老金融知识宣教，用心用情守护最美“夕阳红”。该行积极开展“金融知识社区行”活动，深入结对社区，面向老年群体开展防诈防骗、理性投资、融入数字生活等方面宣传讲解，利用短视频、漫画等方式，介绍老年群体中多发的典型案例，揭示不法分子诈骗手法，提示防范要点。该行还持续开展老年客户月度特色活动，2023年开展了“新春龙抬头”“宝藏爸妈秀”“和乐全家福”等丰富多彩的主题活动，通过线上视频直播、走进社区与老年大学等方式，为广大老年客户送祝福、送温暖、送知识，2023年已累计覆盖客群近12万人次。
暖心相伴，加强金融服务适老化改造
随着我国老龄化程度的加深，老年客群在金融机构客户的占比将越来越高。如何解决老年人面临的移动支付等“数字鸿沟”问题，同时做好线下网点的服务配套，成为商业银行做优养老金融服务共同面临的课题。
更新迭代关爱版手机银行、创新搭建“老年金融服务示范点”、积极践行“六个一”承诺……记者在走访中发现，江苏银行正从线上线下多方面发力，加强适老化改造和升级，为老年客群提供更为周到和暖心的便利化金融服务。
江苏银行持续迭代关爱版手机银行，帮助老年人享受便捷高效的数字生活。为了让老年人看得更清，江苏银行手机银行“关爱版”在页面交互上进行了改造优化，放大了字体，使得整体页面看得更加清晰，一目了然。为了帮助老年客户听得明白，关爱版手机银行推出语音辅助，在首页、转账、账户安全锁等关键节点增加了语音播报功能，为老年客户提供更便捷的服务。考虑到老年客户遇到问题不知道如何处理，江苏银行在手机银行“关爱版”首页底部新增“一键帮”按钮，推出了呼叫人工、语音介绍、语音搜索、帮助引导等功能，让老年客户一键享受服务。鉴于老年客户是电信诈骗的主要受骗群体，江苏银行手机银行“关爱版”在安全性上继续发力，账户安全锁“一键开启保护”功能可以快速设置账户安全权限，减少可能存在的风险问题。不久前，江苏银行在手机银行上线了老年大学报名及缴费服务，努力为全社会实现老有所学、老有所乐、老有所为创造更好条件。
在线下，江苏银行高度重视营业网点适老服务，多年来持续加强适老网点建设工作，不断提升网点适老服务品质。早在2014年，全国首家老年金融服务示范点就在江苏银行南京城北支行正式挂牌，随后，江苏省内其他21家江苏银行网点也被江苏省老年产业协会授予“老年金融服务示范点”称号。2023年，江苏银行发布了新版《江苏银行营业网点形象标准化手册》，在网点功能区域增加了老年客户服务专区，制定了统一的装修规范，配备了防滑地砖、老年期刊杂志、老年客户便民服务柜、按摩椅等老年客户专属设施。目前，该行所有网点均配备了爱心专座、老花镜、放大镜、饮用水等适老服务设施，开发了智能柜员机关爱版和排队叫号机老年客户优先叫号等服务功能，实现了适老服务基础设施全覆盖。
“我行出台了《江苏银行适老化改造工作细则》，将各项服务新要求落实到具体工作中，切实优化老年客户群体服务体验。”江苏银行零售业务部相关负责人表示，通过保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍以及定制一节适老金融课堂，该行正全力满足银发客户多元化需求，为其提供个性化的“金融+非金融”综合服务。截至2023年末，江苏银行已有69家网点成功入选“江苏银行业文明规范服务适老网点”，适老网点数量在省内法人城商行中排名第一。
倾心服务养老产业，让“养老”变“享老”
高质量的个人养老服务供给离不开养老产业的蓬勃发展。为缓解养老服务机构融资难问题，江苏银行积极践行养老金融服务初衷，发挥集团化经营优势，向养老服务机构提供信用贷款、金融租赁等多元产品和服务，为养老产业健康发展提供“源头活水”。
苏州普康智慧养老产业科技有限公司是“全国智慧健康养老应用试点示范企业”，主营业务为养老一站式服务，包括社区养老上门服务、日间照料、养老院、爱心护理、老年食堂等。2024年，企业新打造的特殊老人群体陪护专区开始运营，流动资金的需求也随之增长，但因为缺乏足额抵押物，企业融资一度陷入瓶颈。江苏银行获悉消息后，立即走访了解情况，仅用三天时间就为企业提供500万元的信用贷款，帮助企业缓解了融资难题。
在居家养老和社区养老等方面，江苏银行积极参与完善社区功能，加大对老龄产业单位的资金支持，为养老行业提供多元化金融服务，助力社会养老服务体系建设提速增效。
安徽恒康实业有限公司承担着安徽省宿州市埇桥区全区的医疗、养老等基础设施建设与运营。在养老服务板块，恒康实业负责运营包括敬老院和养老服务中心等在内的42家养老机构，为埇桥区及下辖各乡镇的老年人提供适老服务。为了对养老机构进行防水修复、监控设备安装等装修改造，恒康实业急需资金支持，缓解日常经营现金流压力。江苏银行子公司苏银金融租赁股份有限公司以恒康实业名下养老机构购置的医疗设备和养老家具等作为租赁物，通过售后回租形式为恒康实业提供1亿元资金支持，为更好提升埇桥区养老服务能力、推进当地养老事业发展提供助力。
江苏银行还与专业养老保险公司深化银企合作关系，积极构建养老金融服务生态圈，在银行卡、投资产品、代理保险、企业年金及薪酬福利类服务等领域加强合作。今年1月，江苏银行与太平养老签署战略合作协议，在开展个人养老金和商业养老金业务上协同互补，互惠互利，努力开创和扩大合作共赢的发展新格局。该行还将探索利用商业养老金业务合作渠道，更广泛地覆盖和触达广大人民群众，尽力满足客户生命周期内多样化养老需求，为养老事业高质量发展添砖加瓦。
