315和解平台
3月以来，浦发银行南京分行在全辖范围内有序开展2023年“3·15”教育宣传周活动，不断丰富活动载体，创新金融知识普及模式，进一步提升了金融消费者的满意度和获得感，保护金融消费者合法权益，营造良好的金融消费环境，提振金融消费信心。
消保常态化 夯实厅堂前沿教育阵地
活动期间，南京分行在各营业网点门楣电子显示屏上滚动播放宣传活动口号，在厅堂多媒体设备播放主题宣传海报。在网点厅堂公众教育栏(区)摆放金融知识宣传资料，宣传氛围浓厚，设立金融知识宣传点，在保证日常基础金融服务的同时，主动做好进网点客户的金融知识宣传和案例警示。同时，在门前搭建宣传展台，向往来的消费者，发放宣传资料并宣讲，积极践行社会责任。
为更好提升客户服务体验感，更易接受金融知识普及，分行试点推出“金融知识普及一句话”活动。通过分行消保中心前期组织策划，在分行消保委各组成部门配合下，针对线上线下业务办理及咨询等各类场景，初步制定了22个不同场景模式下针对消费者开展的一句话金融知识普及宣传话术，已初步获得消费者好评。
践行文明新风 暖心服务不止于厅堂
不让每一位客户“掉队”金融服务，保障每一位客户的金融权益，南京分行用实际行动践行文明新风，送上温情金融服务。
3月2日上午，客户王爷爷因社保卡过期卡内款项无法取出，而自己行动不便故托家人至南京城北支行咨询，网点工作人员在与发卡行浦发乌鲁木齐分行沟通解决方案后，第一时间持设备上门为其顺利办理换卡转款，王爷爷和家人对银行工作人员热情和高效的服务连连称谢。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于城北支行来说不是第一次，也不是最后一次。
3月3日，南京城南支行迎来了一位特殊客户盛先生，要求办理借记卡。该客户是一位盲人，运营主管核实了盛先生的基本情况和需求了解到，该客户即将入职一家公司从事盲人按摩工作，需办理一张工资卡，同时该客户不会写字，综合以上情况网点决定按特殊流程办理该笔业务。盛先生无法阅读设备推送的各种相关须知、协议、章程等表单信息，但完全具备相应的行为能力，城南支行立刻启动特殊人群服务方案，由运营主管全程陪同客户，将机器推送的表单内容一字一句念给客户听，对客户进行风险提示，确认客户真实意愿后协助客户在纸质表单上按手印确认，另一工作人员全程使用移动PAD进行录音录像。在一个多小时的业务办理过程中，客户一直对城南支行员工表示感谢。
探索模式创新 丰富金融知识传播渠道
为了满足不同消费者金融宣传的需求，南京分行积极探索模式创新，运用线上渠道开展宣传。
2023年3月3日，南京分行参加了由中国人民银行南京分行营业管理部、南京市消费者协会主办，《南京消费》杂志承办的“提振消费信心”2023年消费者权益保护日暨第五届南京社区金融消费教育专题活动，活动网页版已获10.15万人次点击浏览。
持续推广转发《过五关斩六将》金融知识普及微信小游戏，活动周期间完成所有答题获得红包人数已超800个;结合“提振消费者信心”主题，配合“南京市金融消费权益保护协会”制作原创素材“3·15金融消保系列-金融健康赋能之大话水浒”系列长图，截止目前点击量超2440次。广泛普及了消费者关注的热点金融知识。
网点堵截电诈案例被多家权威媒体纷纷报道，目前总点击量已超50万人次;原创素材以案说险“经营贷置换房贷，当心“馅饼”变陷阱”，在江苏省银行业协会官微推送，目前点击量超3300次;全新推出原创素材“西游金陵新市民”系列，向省银协投稿，目前第一期防范假冒数字人民币于3月18日获得刊发，点击量超600。有效提示消费者防诈反诈，提高个人风险防范能力。
同时，南京分行积极组织参加人民银行南京分行“线上金融知识盲盒”活动，围绕“权利、责任、风险”主题，充分发挥线上优势，宣传安全守护、防骗指南、非法集资、反诈拒赌等金融知识，市民只需要动动手指，就能收获精心制作的10余张金融知识海报。送金融知识到百姓身边，3月15日当天，南京新街口支行走进秦淮区广场健身舞运动协会，南京江宁支行、城中支行走进企业，积极邀请社会公众一起打开纸质“金融知识盲盒”，并充分利用官方媒体、社交平台、官方网站、手机银行等不同载体广泛分享，扩大宣传覆盖面。
聚焦关键人群 切实保护消费者合法权益
南京分行积极开展“走出去”的金融教育宣传活动，聚焦“一老一小一新”重点人群，分层次开展金融知识教育，有针对性地打造消费者权益保护应用场景，深入社区、街道、广场、学校、企业等场所，聚焦热点问题，提高消费者风险防范意识，深化金融常识教育工作，切实增强群众识诈防诈“免疫力”，守好“钱袋子”。
常州分行志愿者走进走进同济桥公园，向广大老年朋友和市民宣传反诈知识、理财知识。
南京分行营业部志愿者走进驻地明故宫社区，配合人民银行开展为期三年的老年金融素养调查工作，针对中老年朋友掌握不足的反假、存款保险、信用卡等方面知识开展了有针对性的宣教。
南京分行营业部和城南支行组成的联合宣传小分队走进了清溪路4号小区，向前来参加活动的一百多位老人介绍了理财、反假、征信、反诈等金融小知识。
南京鼓楼支行和南京分行营业部成立金融小队，走进凯瑟琳广场向附近社区居民宣传消费者权益保护内容。
南通分行志愿者走进南通市老年大学，开展315消费者权益保护日“适老”知识宣传，设立咨询台，现场答疑，互动宣教。
连云港分行志愿者走进海州区世纪阳光幼儿园，开展首期“心连新”青年大讲堂之“小小银行家”金融知识宣传活动，给孩子们介绍、认识人民币，让小朋友对人民币有初步认知。
南京鼓楼支行走进某专利有限责任公司，向单位普及反洗钱知识，通过具体案例讲解，提醒单位工作人员注意防范非法集资、电信诈骗等，为新入职员工讲解个人银行卡使用的安全须知。
南京湖南路支行走进某材料有限责任公司，向企业普及金融常识政策，详细讲解我们在日常生活中可能会遇到的个人金融信息泄露的情况。
金融消费者权益保护工作是金融工作政治性和人民性最直接的体现，金融消费者权益保护关乎人民群众切身利益，关乎老百姓如何守好“钱袋子”。
浦发银行南京分行将继续秉持“五心”服务理念，进一步推进金融知识宣传教育工作，广泛宣扬金融消费者权益保护意识，切实维护金融消费者权益，提升金融服务质量，为营造健康和谐的金融环境不断贡献力量。
