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“老吾老以及人之老”，尊老、爱老、敬老一直是中华民族的优良传统美德，也是浦发银行南京分行长期弘扬的从业风尚。一直以来，浦发银行南京分行始终秉承“以客户为中心”的核心价值观，积极履行金融机构的义务与责任，深耕老年金融服务质效，将“尊老敬老”工作列为常态化服务工作的重要内容，筑牢织密“暖心服务网”。
2022年10月是全国敬老月，今年的主题是“反诈防骗，敬老助老”。浦发银行南京分行积极响应，广泛开展了形式多样、内容丰富的敬老助老活动，用实际行动为老年群体提供细致周到的专业化、人性化服务，受到了老年群体的一致点赞。
线上宣传 案例警示广
金融消费者权益保护不是一朝一夕，需要长期投入、久久为功。为了起到警示宣传的作用，10月12日，浦发银行南京分行积极通过中央级主流媒体“新华财经”发布反诈宣传报道：《浦发银行南京分行协助警方抓获多名电信诈骗嫌疑人》，努力扩大反诈防诈宣传面，旨在提醒广大市民特别是特殊群体务必守好自己的“钱袋子”和“养老钱”，目前该报道阅读量已达28.1万;10月19日，分行积极通过当地主流媒体“南报网”发布《浦发银行南京分行成功劝阻一笔疑似理财诈骗汇款》开展反诈宣传，该报道中不法分子利用老年客户王奶奶防范能力弱、又有图高收益的心理实施电信诈骗，后银行网点工作人员高度警觉，对该老年客户耐心劝阻避免了损失，内容具典型性，达到了较好的宣传效果。
除了在主流媒体上的宣传，浦发银行常州分行还持续通过“化龙巷”开设线上金融知识课堂，以理论教学、以案说险、防范技巧等方式讲授涉老反诈防骗金融知识，已推出《老年人投资理财如何避免被“坑”》科普文章和《打击整治养老诈骗养成理性投资习惯》微视频，发动全行员工积极通过朋友圈、微博转发宣传链接。截至目前，宣传链接点击量近万。
线下活动 打造无死角宣传阵地
“叔叔，这种电话都是诈骗电话，我帮您在手机里安装一个 ‘国家反诈中心’app。”“阿姨，那些承诺高额回报的理财一定不要相信，没有这种‘天上掉馅饼’的好事!”在龙潭街道江畔人家社区党群服务中心，浦发银行栖霞支行反电诈宣传队的工作人员正在向老年群众宣传防范电信诈骗、跨境赌博案例及防范措施等相关金融知识。支行员工用通俗易懂的语言为群众讲解电信诈骗、跨境赌博案例及防范措施，提醒老年群体提高资金风险防范意识，不要相信承诺高额回报的理财和 “天上掉馅饼”、“一夜成富翁”的神话，引起了居民的广泛关注和热烈反响。
除了向老年人开展反诈宣讲，10月20日，南京鼓楼支行还通过厅堂微沙龙形式向老年客户开展了“秋季养生小知识”的讲座，通过养生讲座，提醒老年人不要轻易泄露个人信息、不贪小利的理念，守护好自己的养老钱，积极打造无死角的宣传阵地。
活动月期间，浦发宿迁分行在做好疫情防控的同时，主动延伸服务半径，组织宣传小队走进当地新园小区、新园农贸市场等地向老年人宣讲及发放金融知识普及手册、折页，主要宣讲了新版人民币特征、反假币、防诈骗等相关知识，告诫老年客户提高警惕，陌生电话不要接，杜绝“天上掉馅饼”心理，保障自身金融信息安全，进一步增强了老年群体识别诈骗的能力，得到社区老年群众一致好评。
主动作为 践行金融助老“六个一”
“真没想到浦发银行的工作人员能上门来为我服务，真是太照顾我们老年人了!”10月24日，浦发银行南通分行营业部获悉该行一位年龄较大且常年患病腿脚不便的客户需要办理业务，但因疫情管控且客户身体原因无法到达营业部办理，该行决定为客户做好关爱帮扶延伸上门服务。当天，网点积极与客户沟通好方便的上门时间，在做好疫情防控的前提下安排两位骨干员工携带设备上门开展金融服务，帮助客户解决了实际困难，赢得了客户的赞许。
据悉，浦发银行南京分行还积极响应江苏省银行业协会于2021年发布的《江苏银行业金融助老服务倡议书》和助老服务 “六个一”承诺(即保留一个现金服务窗口;完善一套助老便民措施;畅通一条咨询绿色通道;组建一支志愿服务队伍;定制一节适老金融课堂;构建一片尊老公益区域)，积极改善适老金融服务，从老年客户的特殊情况和细节处入手，不断完善适老无障碍环境建设。
比如在网点设置爱心窗口、老年客户专座，配备老花镜、放大镜，在自助设备区配备大字版业务操作提示，在厅、柜门玻璃上贴有防撞条，在阶梯上张贴“小心台阶”的爱心提示等。让老年人在休息等待时也能享受到便民设备，同时接受金融知识普及教育。网点还配置了轮椅、饮水机、爱心雨伞、应急小药箱等适老化设备，并为老年客户提供“一对一”引导帮助。
通过“请进来”“走出去”的服务方式，不断创新老年群体金融消费合法权益的保护途径，用实际行动践行金融为民的社会责任。据浦发银行南京分行相关负责人介绍，未来该行将紧密围绕积极应对人口老龄化国家战略实施，凝心聚力，砥砺前行，持续加大老龄客群金融服务的宣传，继续倾听老年群体的真实需要，充分理解难处、耐心答疑解惑、细致解决问题，为老年客户提供更多的关心和爱心，让老年群体有更多获得感、幸福感、安全感。 明芳
