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围绕“浓情暖域”网点服务品牌创建目标,农业银行江苏分行牢固确立以人民为中心的发展思想,持续推进“服务升温”工程,全面落实硬件提升行动、服务提质行动、凝心聚力行动,通过创新金融服务模式、拓宽金融服务渠道、延伸金融服务半径等举措,着力打造有温度、暖心的网点服务品牌形象。
打造舒适化营业环境
“虽然持续高温,但面对这杯贴心的茶水,却让我倍感清凉。”在农行江苏分行辖内营业网点,经常听到这样的声音。
根据中国农业银行最新网点形象建设标准,农行江苏分行组织辖内网点统一开展“擦亮招牌”行动,以“明亮、整洁、舒适”为目标,改善网点内外部环境,对网点门楣门牌、无障碍通道等内外部设施进行常态化治理和日常化管理,在布局、家具、设计等方面更加注重人性化和便捷性,充分考虑老年客户等特殊群体的行为特点,完善便民化、适老化等服务设施,在为客户提供更温暖舒适的服务环境基础上,该行还组织辖内网点提供“一个真诚微笑,一句暖心问候,一杯贴心茶水”等暖心服务,增设手机充电、问路指引、应急雨具、紧急联络电话等便民工具,让办理业务的客户时刻感受到“家”的温馨。
提供个性化金融服务
“女儿拿着我的存折没法取款时,农行工作人员听说我在家行动不便,便主动帮我排忧解难,服务真是贴心。”今年7月,农行江苏淮安王营支行两名客户经理上门为办理授权业务后,百岁老人董奶奶感慨地说。
据悉,该位老年客户持有的存折因个人信息资料不全,已不能正常取款,需要到银行补充、修改,但因行动不便却无法前往银行办理业务。当地农行网点了解情况后,立即派出工作人员提供上门服务,通过银行核实、老人授权,由其女儿到银行柜面履行账户信息更新手续、取出了现金。
在持续做好厅堂暖心服务基础上,农行江苏分行积极将升温服务触角向外延伸,做大“网点服务同心圆”。一方面,组织青年志愿者服务队、党员先锋队走进社区、校园、村庄,广泛普及防诈骗、反假币、打击非法集资、存款保险、个人征信等金融知识,提高消费者风险防范意识。另一方面,成立“三农”金融服务团队,扎实开展新一轮“进村入户”精准对接活动,有效满足不同群体的个性化金融需求。
丰富智能化应用场景
“真没想到,不用跑银行,只需在手机上或电脑上轻轻一点,贷款就到账了。”4月20日,年仅36岁的某建材经营部钱女士,通过网上申办轻松地从农行拿到15万元“微捷贷”后深有感触地说。
随着信息技术的广泛应用,互联网金融正加速向城乡渗透。农行江苏分行瞄准客户多样化、线上化金融需求,畅通网上融资绿色通道,充分利用微捷贷、网捷贷、税e贷、抵押e贷等线上产品,加大农户、个体商户和小微企业等信贷投放力度。
为早日实现“再造一个线上农行”目标,农行江苏分行立足数字化转型发展新格局,强化责任,主动对接,上下联动,重点突破,以科技赋能打造金融智慧新引擎,加快推进以智慧校区、智慧厂区、智慧社区、供应链和智慧市场为主题的“三区一链一市场”场景建设,并开辟“线上+线下+远程”渠道协同服务新模式,将实体网点柜面服务延伸至远程柜台服务。在疫情防控常态化的形势下,使银行服务摆脱了物理网点的限制,满足了居家隔离或老弱病残行动不便等特殊客户群体零接触的金融服务需求。
“坐在家里,照样可以办理业务,太方便了。”前不久,处于疫情防控封闭点位的某小区王先生,在家用掌银购买了一款理财产品。
