315和解平台
“想要退保吗?我们可以帮你处理。”“征信出问题了吗?我们可以帮你修复征信。”近年来，随着金融行业的快速发展，代理退保、征信修复等字眼频频出现在短视频、公众号等网络平台，打着“退费退保”、“信用卡逾期管理”的幌子诱导消费者上当受骗。今年央视3.15晚会上，杭州以渔信息技术有限公司、郑州绿牵网络科技有限公司等大数据黑产公司“偷窃”用户个人信息被曝光，金融黑产不法分子通过盗取个人信息，给消费者精准“挖坑”，严重损害了金融消费者的合法权益。
目前，“代理退保”和“反催收”已成为一条庞大的黑色产业链，通过伪造文件、恶意投诉金融机构等方式，挑唆消费者主动逃避还债，以此收取高额手续费牟利。近日，中国银保监会消费者权益保护局发布第4期风险提示，针对不法网站、不实信息、以“官方回款”“清退回款”名义实施诈骗等金融黑产，提示金融消费者提高警惕，增强风险防范意识和识别能力，并呼吁司法、公安、金融企业等多部门联合治理，共同保护社会诚信体系，恢复金融行业正常秩序。
金融作为国家经济血脉，促进金融服务回归本源丞待各方努力。作为有责任、有担当的金融机构，平安普惠融资担保有限公司积极发挥自身力量，在帮助江苏小微企业主获得融资服务的基础上，扎实落实金融消费者教育和保护工作，助力推动江苏金融市场有序健康发展。
心系小微 协助识别“维权陷阱”
江苏市民张女士经营一家餐厅，为迎接春节用餐高峰，申请贷款20万元。然而，受疫情影响，餐厅一直无法正常营业，给张女士造成了极大的还贷压力。偶然从抖音上看到有人教授“如何投诉能够让金融机构退息退费甚至减免贷款”，更声称“缴纳1288元到4288元不同金额的咨询费可达到不同比例的退息，100%能成功”，张女士产生了侥幸心理，加微信后，对方发送“逃废债秘籍”，表示可按照规定话术向贷款机构投诉，不但可免除正常债务，还不会影响征信。就这样，张女士微信转账2000余元，并按照“秘籍”进行投诉，也停止了正常还款。
两个月后，张女士由于业务需要出差至外地，发现无法正常购买高铁票，在预定酒店时也发现无法正常办理，经咨询才知自己已被列入失信人名单。张女士非常恼火，准备找之前联系的中介问个清楚，才发现自己已经被拉黑，对方早就没了踪影。张女士悔不当初，不但征信受损影响日常生活，还得额外偿还逾期造成的罚息，更别提白白损失的2000元咨询费。
据悉，金融黑产通过恶意教唆缠诉、伪造文件等方式实现“退费退保”、“征信修复”，以此收取高额手续费牟利，这实际上是一种恶意逃废债行为，挑唆消费者主动逃避还债，严重破坏金融秩序，造成行业不良风气。近年来，金融监管部门一直不断发力，2021年至今，国家发改委、中国银行业协会等陆续下发《国家发展改革委办公厅关于重点开展“征信修复”问题专项治理的通知》、《关于防范银行业金融领域“非法代理投诉”风险的公告》等指导文件，大力规范金融秩序和市场环境。
作为江苏省代表性金融机构之一，平安普惠积极协助像张女士一样的受骗客户识别黑产骗局，并郑重提醒广大金融消费者，征信修复多骗局，代理维权勿轻信。一方面，需警惕退保退费风险，“退费秘籍”都是套路，反而会阻碍正常维权，甚至突破法律底线，对个人财产及信誉安全造成危害。另一方面，如有征信相关问题，金融消费者可以通过征信异议或征信投诉的方法来维护自身权益，不存在“非恶意逾期”的说法，出现不良信息要尽快还款，早还款早删除。
教育发力 强化金融消费者赋能
近年来，江苏省金融综合实力显著增强，正在从金融大省迈向金融强省，金融知识教育和金融消费者保护也成为一项重要的日常工作。2021年7月，南京市消费者协会金融消费维权专业委员会发布成立一周年工作情况，接收金融投诉信息602条，14个工作日内纠纷解决率高达80%，有效解决金融消费者投诉问题，保护消费者合法权益。据悉，今年江苏省金融消费者权益保护宣传将继续通过“云宣誓”、访谈直播、微电影、漫画、广播节目、社区科普等多种创意形式开展，进一步增强金融消费者的理性消费意识和风险责任意识，提高金融服务质量，让金融黑产不法分子没有可乘之机。
平安普惠作为一家客户至上的金融机构，持续积极开展消费者权益保护教育活动。从2018年起，平安普惠发动35家分支机构一线员工，联合公安、监管、社区街道共同开展金融反诈宣传活动，通过线上+线下全覆盖等形式，深入讲解金融常识和诈骗陷阱，进一步增强消费者金融知识水平。
线下科普方面，截至2022年5月底，活动覆盖超190座城市，累计开展线下活动超720场，超过495场联动了警方反诈中心、消协、媒体等权威单位，超过20000名平安普惠员工化身消保志愿者，为超500万“新市民”送去“金融守护”。线上教育方面，平安普惠连续两年与新浪财经合作，开展#钱袋子守护计划#，总阅读量超4.4亿人次;与新浪财经合作发布《2020年金融消费者保护白皮书》;“人间清醒学”创意反诈视频播放量300万次，线上金融教育内容获近100家公安/反诈中心、权威媒体主动转发。
金融活，则经济活;金融稳，则社会稳。面对不断迭代升级的金融诈骗手段，中国人民银行、中国银保监会等政府监管部门多次下发政策文件，重拳规范金融秩序和市场环境。金融市场的健康有序发展也离不开金融机构和金融消费者的主动参与，平安普惠融资担保有限公司将积极推动政府、企业、消费者在内的多方协同，持续投身金融消费者权益保护工作，推动建立金融教育长期机制，多维提升广大金融消费者金融素养，推动普惠金融行业高质量发展。
