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上有天堂，下有苏杭。苏州是著名的历史文化名城，也是经济实力超群的明星城市。在苏州古城人口密集、商业繁华的老城区，坐落着邮储银行苏州姑苏支行(以下简称：姑苏支行)。姑苏支行自2008年开业以来，依托良好的硬件保障设施，努力推进人性化管理和服务，在“职工小家”建设、业务创新等方面可圈可点。
“职工小家”有韵味 园林布局够吸睛
江南园林甲天下，苏州园林甲江南。苏州园林是江南园林的典型代表，素以布局精细、建筑精美、搭配精巧而闻名于世，集姑苏文化之精华于一体。
姑苏支行地理位置优越，处于历史悠久、人文积淀深厚的苏州中心城区，方圆五公里内，坐落着拙政园、狮子林、北寺塔，以及平江路等历史文化名胜。身处其间的姑苏支行散发着古香古色的气息，修复如旧的建筑风格与周围环境浑然一体。
走近姑苏支行，办公区入口处的“姑苏”两个篆刻字首先映入眼帘，一旁的“园林之家”让人瞬间感到姑苏支行的与众不同。沿着楼梯拾级而上，园林式的屋檐设计让人眼前一亮，一幅幅花卉图迎面而来，古典画作的神韵使人仿佛置身园林，有如行走在山水庭院之中。到达姑苏支行二楼，给人的感觉不是办公区，而是一座可供观赏的园林，处处散发着古韵悠香，别具风格的内部装饰，搭配镂空窗花、仿古家具、传统书法作品以及修竹、盆景、鲜花等绿植，更凸显江南水乡的灵动和韵味，令人“不出城廓而获山水之怡，身居闹市而得林泉之趣”。办公区、茶餐区、休息区，完美的空间布局兼具审美和使用双重功用，既营造了绿色、健康的办公环境，也让职工切实感受到自然的美好。姑苏支行的园林布局不仅是一种装饰形态，更代表了一种和谐美好的生活追求，让职工充分感受到来自姑苏支行的人文关怀。
在地域文化的熏陶和滋养中，姑苏支行无论是“掌舵人”注重细节、追求完美的风格，还是“职工小家”暖身暖心的寻常关爱，或是全体职工温婉细腻周到的服务态度，都与历经千年沉淀的姑苏文化内涵一脉相承。
“职工小家”有个性 职工关爱润无声
民以食为天。一直以来，吃饭却成为困扰姑苏支行职工的大问题，职工中午只能靠点外卖或在街边小吃店草草应付了事。姑苏支行建立“职工小家”，重点打造职工食堂，让职工足不出营业大楼就能吃上热饭热菜。不仅如此，职工食堂还供应多样化的餐品，保障食材质量，不断提高菜品品种、口味，注重营养搭配，实现了从吃饱到吃好的过渡。每当元宵、端午、中秋、重阳、冬至等节日和节气来临，“职工小家”还会准备汤圆、粽子、肉月饼、大糕、咸鸭蛋等应景食品，让每位职工感受到家的气息，体会到贴心的温暖。
“职工小家”食堂
银行营业网点的工作性质是琐碎、枯燥的，如何能够让职工保持活力和热情?姑苏支行以办好职工食堂为基础，把“职工小家”建设从物质层面拓展到了精神层面。姑苏支行结合工作实际，因地制宜、集思广益。每天早晨利用等待库包的短暂间隙，组织跳绳热身运动，让职工以饱满精神状态开启一天的工作;每个月的集体生日会上，“寿星”分享着长寿面和煎荷包蛋，其乐融融、温馨甜蜜;每年的踏青、爬山活动，成为职工们增进交流的难忘时光。无论是“二月二”集体理发的仪式感，还是“六一”儿童节分发棒棒糖、旺仔牛奶重温童年，或是工作群里关于天气变化的细心提醒，“职工小家”点点滴滴的关怀，让职工们感受到了家的温馨，在工作中大家相互支援补缺，生活中彼此间和睦相处。姑苏支行地处苏州古城区，客流量巨大，随之而来的工作压力和强度比较大，但是从业职工都非常珍惜在姑苏支行的工作机会，在这个幸福的“职工小家”里，每位职工都拥有一份集体归属感。
“职工小家”汇大爱 “银发”服务暖人心
随着中国人口老龄化程度的持续加深，作为一家以发放辖区内居民的养老金、尊老金、低保金、退役军人补助金等职能为重点业务的金融服务网点，姑苏支行65岁以上的老年客户占比达80%。
“职工小家”休息室
老吾老以及人之老。针对老年客户群体的特点，姑苏支行将“职工小家”的关爱理念延伸和拓展到具体的经营业务中。微笑上岗、贴心服务贯穿于经营业务的每一个环节中，体现在每一次跟客户互动的细节上，不仅仅是一种职业规范，更是全体职工发自内心的真情流露。身处互联网时代，老年客户群体用手机办理业务的需求与日俱增。姑苏支行根据需求导向，及时创新服务形式，建立客户微信群，负责线上宣传、业务咨询等客户服务，及时在朋友圈发布各项活动、产品宣传，第一时间向客户反馈咨询和提供周到服务，现已成为姑苏支行部分老年客户群体重要的生活帮手，受到普遍好评。
丰富多彩的回馈性、服务性活动，拉近了姑苏支行与社区居民的距离，相互之间的关系更加融洽，换来的是社区居民对姑苏支行的信任和业务支持，也得到上级部门的肯定。姑苏支行相继获得了“全国邮政系统模范职工小家”、中国邮政储蓄银行“模范职工小家”、“江苏金融系统工会先进集体”等荣誉称号。
邮储银行苏州姑苏支行用行动和实践生动诠释了以人为本、推己及人的工作理念，突显了“美好生活之路 进步与您同步”的品牌精神，所产生的意义不仅在邮储系统树立了典型，对基层金融服务行业与社会转型共生共荣也带来有益启示。
