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随着我国社会经济及科学技术的快速发展，金融业也得到长足发展，行业内的业务品种、服务渠道、服务方式、服务手段不断创新发展，广大金融消费者往往一时难以了解和适应金融业务快速发展变化新情况。这使得金融消费者与金融机构的矛盾纠纷相应增多，纠纷的处理及解决也耗费了大量的时间和精力，有的还产生了一些不良影响，不利于我国金融业稳定健康发展及和谐社会建设。金融业务的纠纷大多由金融机构产品及服务不足导致，金融机构应该秉持“以人民为中心”的理念加以改进和完善，并加强金融知识普及宣传;但也有部分是因为金融消费者对金融服务和产品的不了解或不理解引起的。只有金融消费者及金融机构共同学习了解金融法规和金融知识，遵守相关金融法规和业务或服务约定，诚信经营和履约，才能促进金融环境更加稳定和谐。
加强学习，提升自身金融修养
国家高度重视消费者金融知识的学习教育工作，《消费者权益保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等一系列法律规章中，将金融消费者受教育权作为一项重要权利赋予消费者，保障了金融消费者接受金融知识普及教育的权利。金融机构每年通过开展内容丰富、形式多样的集中性和常态化金融知识普及宣传教育活动，促进广大消费者对金融知识的学习了解，国家金融管理部门及各金融机构也提供了丰富的线上线下金融知识获取渠道，供广大消费者学习金融知识，防范各种电信网络诈骗活动。
学习了解金融知识，也是金融消费者应尽的义务。消费者到金融机构办理业务，作为金融服务的对象，应该多多了解金融服务的相关知识及该服务中对金融消费者的有关要求，如提供真实信息、保护个人金融信息安全及用卡安全等，以保护自己的合法权益不受侵害。
金融机构为金融消费者提供金融服务的本质是现代商业社会的一种商业契约关系，金融机构按照国家法律法规和与消费者达成的服务合同或约定为金融消费者提供相应服务，金融消费者作为接受服务的另一方，也具有相应的义务和责任。作为商业关系的双方，金融机构及金融消费者都应该遵守国家法律法规、诚实守信、积极履行约定的义务，金融消费者在办理业务前要学习了解该项业务的相关事项及权利义务关系，对自己签字认可或被告知的相关事项负责。
金融消费者应当加强金融知识的学习了解，提升自己维护自身合法权益、履行相应义务的能力，防范受到金融诈骗等不法活动侵害，这是金融消费者维护自身权益的根本方法。
依法合规、理性维权
根据对金融消费投诉的分析，当前金融投诉纠纷中既有消费者对银行业务及流程等的不了解、不理解而引起的，也有银行产品流程设计不完善或员工服务不足引起的，但只要双方本着依法合规的原则进行协商处理，绝大多数投诉纠纷都能得到及时妥善处理。
那么，消费者应如何有效维权呢?
1、学习国家相关法律法规。学习《消法》中关于消费者权益保护的相关知识，才能更好地维护自身权益。金融消费者主要权利有：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等。
2、提前咨询要办理业务的相关知识，充分听取金融机构工作人员的介绍说明。办理业务过程中要认真阅读相关合同、协议或产品说明资料，对于产品服务的相关事项、双方的权利义务关系、产品风险等情况应进行全面了解。
3、保存相关凭据。要保留购买相关产品服务的合同、协议或产品说明资料、业务受理凭据等，以便在权益受到侵害时，能够有效地举证。
4、及时与金融机构协商。当发现购买的产品服务与自己的需要不相符合时，第一时间与金融机构协商沟通，申请更换或者撤销。
5、投诉维权。在与金融机构沟通无果的情况下，可以拨打金融机构投诉服务热线电话进行投诉，若认为金融机构投诉处理不当的，可以进一步向银行业监督机构投诉。
6、申请调解。在对投诉处理结果仍不满意的情况下，还可以向当地金融消费纠纷调解组织申请调解，有的金融机构也建立了纠纷调解机制，消费者也可以申请调解。
7、申请仲裁。根据与金融机构达成的协议提请仲裁机构仲裁。
8、依法向人民法院提起诉讼。
不论以何种方式处理，解决投诉纠纷的根本方法都是以相关法律法规及双方的约定为基础，公平合理解决。
避免投诉纠纷的不当处理和不良后果
生活中，也不乏有消费者在投诉纠纷处理过程中提出了一些不合理要求，并反复进行投诉、缠诉，甚至发生过激行为，如扰乱营业场所工作秩序、损坏金融机构设施设备、辱骂、殴打工作人员等不法行为，触犯了国家法律法规，受到法律法规的处罚。
消费者在维权中发生过激行为，可能涉及的违法违规行为有：
1、涉嫌敲诈勒索。消费者以金融机构的微小过错或认为金融机构有过错而威胁、胁迫金融机构给予不合理补偿要求，则涉嫌敲诈勒索。
2、涉嫌故意毁坏财物。消费者在投诉要求没有得到满足时，故意毁坏金融机构公私财物，则涉嫌故意毁坏财物。
3、涉嫌侮辱、诽谤他人。消费者诉求没有得到满足时，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，则涉嫌侮辱、诽谤他人。
4、涉嫌扰乱公共秩序。消费者因为对金融机构处理自己的诉求不满意而在金融机构营业场所实施闹事及妨碍金融机构正常经营，或在公共场所、相关渠道、一定范围内散布涉及金融机构的谣言及捏造事实诬陷金融机构或相关个人的的行为，涉嫌扰乱公共秩序。
5、涉嫌妨害社会管理。消费者因为对金融机构处理自己的诉求不满意而煽动、策划非法集会、游行、示威的，则涉嫌涉嫌妨害社会管理。
6、涉嫌侵犯人身、财产权利。消费者因为对金融机构相关工作人员处理自己的诉求不满意而殴打银行工作人员的，则涉嫌侵犯人身、财产权利。
所以，金融消费者要加强金融知识的学习了解，理性维权，依靠自身的学习和对法律、法规、服务合约的了解，来保障自身的合法权益不受侵害。
