为了积极响应江苏银行业金融助老“六个一”承诺，有效提升金融助老服务水平，给老年客群提供更有温度的金融服务，邮储银行南京市分行聚焦老年群体的高频金融服务场景，做实做细老年人金融服务各项工作，着重解决老年人在接受金融服务中的痛点难点问题，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大群众，切实提升老年客群的金融服务获得感，保障在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

　　尊长助老“帮”、“教”老年人融入智能时代

　　邮储银行通过95580上线“尊长电话客服专线”，超过60岁(含)老年客户使用开户预留手机号拨打95580热线时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席专线，方便老年人使用电话银行咨询和办理业务，同时，为老年客户专属打造的特色卡种“金晖卡”和大额存单等，“金晖卡”免收卡工本费、年费和小额账户管理费，还在手机银行APP打造“安享金晖”专区，聚焦老年人高频交易，整合符合老年人需求和风险承受能力的存款、理财、基金等网络金融消费产品，便捷老年人一站式购买。

　　硬件提升不断完善老年人绿色通道

　　在邮储银行浮桥支行门口可以看到，该营业网点外部在台阶一侧设置了无障碍通道，供老年人或行动困难人士通行。进入支行网点，一排醒目的老年人专用“爱心座椅”，在柜台前，还有老花镜和放大镜等便民服务用品。

　　疫情期间，邮储银行南京市分行各网点主动辅助老年客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的老年客户，在做好客户信息保密的基础上，通过记录姓名、家庭住址、联系电话、体温等信息的方式，为老年客户开设“无健康码通道”。针对业务量大的网点引进“立式测温仪”、“防疫一体机”等设备，方便客户尤其是老年客户通行。

　　老有所乐把老年大学开进银行营业网点

　　“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等专项教育活动在邮储银行南京市分行各支行网点经常举办。这些活动，把老年大学开进了银行营业网点，让到网点的老年客户从细节上感受到了邮储的品质服务。

　　针对老年客户常用业务和相关智能产品，通过图、文、视频等多种形式在微信公众号进行解答，为老年人提供更多关爱帮助，以老年人喜闻乐见的形式进行“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等主题知识普及，帮助老年人了解新事物，融入智慧社会。

编辑：苏晓

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