315和解平台
情系民生，服务大众。自党史学习教育开展以来，邮储银行无锡市分行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力为老年群体办实事、做好事、解难题，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。
丰富适老产品与服务
邮储银行无锡市分行主动推广手机银行APP大字版功能，在登录、智能转账、支付等环节实现指纹/面容验证，增加语音转账、话费充值、语音输入的客服咨询方式等诸多适老功能。60岁(含)以上老年客户使用开户预留手机号拨打95580热线时，将直接接入老年专属人工座席专线，精准服务老年群体。同时，该行积极扩展代发工资、水电煤生活缴费等委托代办服务范围，为行动不便的居家老年人客户做好上门延伸服务。
加强教育宣传和培训
邮储银行无锡市分行注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，辖内网点积极开设厅堂老年人服务宣传小沙龙，为老年客户介绍手机银行、网上银行等金融工具的功能与操作方法，使更多老年客户直观地了解常用业务的办理方式，同时通过各网点滚动播放智能设备的操作流程，让老年群体敢用、会用智能设备。
完善老年人绿色通道
邮储银行无锡市分行以全程关注、优先办理、主动协助为原则，持续完善老年人等特殊客户群体绿色通道。建设无障碍通道，为老人提供爱心座椅、老花镜、放大镜等物品，优化助老服务设施。疫情期间，为未使用智能手机的老年客户开设“无健康码通道”，让老年客户感受到更贴心、更周到、更方便的金融服务。
