近日，邮储银行徐州新沂市府路支行营业主管韩慧娟在柜台工作期间，接待了一位要办理转账业务的王女士。在办理业务过程中，韩慧娟发现王女士神色慌张，看起来非常着急，反复提示要尽快转账。这一异常的举止引起了现场工作人员的警觉，根据从业经验，她们意识到客户很有可能遭遇到了电信诈骗。

　　韩慧娟立即将王女士引导至接待室，安抚情绪，并主动询问是否认识收款方。王女士表示来网点前曾接到“上海派出所”的电话，声称她的身份信息被他人冒用办了医保卡，并且在今天又被刷了15890元，对方要求其今天必须还清，否则她名下的银行卡全部会被冻结。听完王女士的讲述，韩慧娟基本确定王女士确实遭遇到了电信诈骗，便劝说王女士不要相信，更不能转账。但是王女士一开始并不相信自己受骗，很肯定的说对方就是派出所的人，因为对方和自己视频通话过，他们都身着“警服”，现场还有“工作人员”在走来走去，另外，对方还知道自己的详细信息，所以不可能是假的。韩慧娟耐心地进行解释：“现在有很多不法分子利用‘假警服’来冒充公职人员，穿‘警服’的不一定就是真警察，我们一定要留意核实。同时你的信息可能在平时已经泄露，对方是通过不正当的手段掌握了你的信息。”王女士听完依然将信将疑，说对方已经把她其中一张银行卡给冻结了，并将手机短信拿了出来。韩慧娟仔细一看，发现客户手机收到的是“临时挂失”信息，并不是冻结信息，同时短信的真实性也存疑。韩慧娟与同事又耐心地进行解释和规劝，并建议王女士打110进行报警处理。最终，经过反复劝说，王女士慢慢冷静下来，终于如梦初醒，意识到自己是被骗了。为了让王女士进一步提高警惕，韩慧娟拿出宣传单给王女士讲解了常见的电信诈骗手段以及防范方法和识别技巧，真诚细致的服务获得了王女士的高度认可。王女士最后紧紧握住韩慧娟的手，感激地说：“幸好你们认真负责，否则我卡里的15万元可能就让坏人给骗走了，这可是我全部的钱啊”。

　　据介绍，自“断卡行动”开展以来，邮储银行徐州市分行辖内各级机构贯彻落实公安部门、人民银行等单位有关会议精神及要求，结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，深入推动异常账户、超限账户清理，并在营业网点组织做好识别、提醒、规劝等服务工作，以实际行动维护人民群众切身利益，为打击治理电信网络新型违法犯罪做好支撑。(张慧)

编辑：刘军

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