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4月3日上午9：05分左右，客户杨女士来到邮储银行丹徒支行办理2.5万元的跨行汇款业务。大堂经理桑婷婷详细询问客户是否认识收款人以及收款人详细信息，并提醒客户要提高警惕。通过询问，客户对于跨行汇款说辞含糊不清，再三追问后，客户表示，该笔汇款是帮QQ上的一名网友垫付的国际快递运费。客户聊天记录显示，二人是两个星期前加为好友的，对方介绍自己是一名外国人而且还是一名在役军人，他声称自己还有3个月就要退役，目前有一个国际包裹需要人帮忙代收并且垫付2.5万元的运费。
由于支行之前通过晨、夕会组织学习过电信诈骗的形式和特点，大堂经理觉得该客户情况和电信诈骗有很多相似之处，所以立即向支行营业主管吴嘉敏汇报了事情经过。营业主管根据以往工作经验判断，这很可能是一起网络诈骗犯罪。于是，和大堂经理一起对客户再次进行劝导，并建议客户报警处理。客户很紧张，但称对方不可能是骗子，坚持要汇款，见此情景，营业主管立即拨打了110报警电话，并做好客户的安抚工作。10分钟后，警察至网点了解情况后，向客户详细介绍了防范诈骗的基本常识及犯罪分子的各种作案手法。直到此时，客户才恍然大悟，认识到这是一场骗局，并及时终止了该笔交易，同时，对邮储银行员工的专业和坚持表示由衷的感谢。
近年来，针对电信诈骗活动高发态势，邮储银行镇江市分行按照监管单位和上级行要求，不断总结电信诈骗常用手段与方法，增强员工对电信诈骗的识别能力，有针对性地制定防范措施，积极落实柜面告知与提醒义务，充分发挥了银行在电信诈骗防范中的最后防线作用，保障了客户的资金安全，赢得了良好的社会声誉。(吴嘉敏)
