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今年以来，建行江苏省分行所辖的分行陆续开展了“一杯姜茶，温暖中国”、“粥到服务，浓情腊八”、“猜灯谜，闹元宵”等暖冬公益活动，为广大客户尤其是户外劳动者带来了有温暖的服务。
针对社会公众关心的网点服务问题，该行从改善客户体验、建设劳动者港湾开放服务资源、借助“建行大学”开展公众教育等方面入手，丰富消费者权益保护工作内涵，打造“有温度的银行”。为提升服务响应速度，充分运用网点管理系统，加强排队等候时间预警，配备2800多台智慧柜员机、5000台自助设备，进一步强化柜面分流引导，智能设备对物理网点的替代效应明显增强，全面提升营业网点服务效率。
该行通过开展国标服务巡讲、后进网点现场辅导、编制下发“服务工作提示”等形式，强化服务制度学习培训，建立特别检查机制，通过营业网点、网上银行、手机银行、官方网站、微信等多渠道公布客服与投诉热线，并设置网站在线客服和网上银行客户邮箱，拓宽消费者问题反馈渠道，力争在第一时间帮助客户解决问题。加大对网点服务管理不力责任追究力度，有力提升了全行服务意识和服务水平。
该行还在全省网点设立“公众宣传教育区”“消费者权益保护工作室”等，开展“消保知识讲堂”等活动，让客户在办理业务的同时增强风险意识。2018年江苏省分行围绕人民币防伪、银行卡安全用卡常识、理财知识、网络典型诈骗等内容，举办“普及金融知识万里行”等宣教活动910场次，发放宣传资料75万份，受众超109万人次。(胡德惠 贡潇雨)
