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在中国邮政储蓄银行武进支行总能看到这样一些令人难忘的画面：门外风雨交加，客户忘带雨具无奈叹息之际，大堂经理适时递送上一把伞;老年人进门，员工紧忙上前喊一声“老师傅”或“阿姨”，并为其端上一杯热水…… “客户的需要就是我们的责任。”这是武进支行所有员工的共识，也是所有员工对客户的承诺。他们用最亲切的微笑、最朴实的言语，演绎着为客户服务的至高理念。
关爱“银发一族” 推出多项“便老”举措
武进支行地处武进中心城区繁华地段，附近也有许多居民小区，为更好地服务老年客户，支行从细微处着手，推出了多项“便老”举措：大堂内备下多副老花镜，制作了填单示例模版，用以方便老人们填写单据;针对不会使用电子设备的老年人，支行有专人为其讲解，并耐心地手把手指导老人使用……
就在上个月，家住喜盈门小区的张阿姨来银行办理个人理财业务，正好碰上银行的“集旺赢大奖活动”。活动期间，客户办理指定业务即可通过市分行微信公众号领取一个“旺”，只要集齐三个不同的“旺”就可以在微信公众号上参与一次抽奖。可张阿姨平时用的手机是“老人机”。原本想放弃抽奖，好在该行理财经理陈璐耐心说服：“阿姨，千万不能放弃，或许大奖就是您的啦!”张阿姨听了陈璐的话，特意回家换了一台智能手机来抽奖。在陈璐的耐心指导下，张阿姨学会了操作微信银行，幸运地是，她抽到了唯一的一等奖，奖品是苹果手机iPhoneX一台。这让张阿姨高兴地合不拢嘴：“我的运气只占到一半，还要感谢小陈给我带来的好运!”
以真诚来感动客户 提升客户体验
一个有着真诚微笑的员工，任何客户都会觉得如沐春风。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。曾经有一位中年客户来柜面办理取款业务。可是，这位中年人怎么都想不起密码，急得双手发抖，密码试了好几次都是错误的。经过身份验证，工作人员发现银行卡主的信息是正确的。“别急，没关系，您再仔细想想。”工作人员微笑着一边给对方倒了一杯热茶，一边耐心地安慰他，让他放轻松。半个多小时过去了，该客户终于输对了密码。“他们的耐心，真的令我感动!”事后，该客户发出了这样的感叹。
为实现了客户的精细化管理，武进支行对每位客户都安排了专职客户经理进行维护，客户遇到任何问题可以随时联系，在客户定期存款、理财产品到期前、客户生日、结婚纪念日等重要时点，该行会温馨提示或及时送上祝福，提升客户体验。为更好的服务客户、回馈客户，武进支行还组织了“春季花恋，插花你最美”的插花花艺沙龙。员工们走上街头、深入社区、走进校园，有针对性地向不同群体消费者开展金融知识宣传普及。
以服务引领发展 打造客户满意银行
美国著名的推销家乔·吉拉德提出了著名的“250定律”：每一个客户背后，大体有250个亲朋好友。如果你赢得了一个客户的好感，就意味着赢得了250个客户的好感;反之，如果你得罪了一名客户,也就意味着得罪了250名客户。从这个意义上讲，客户一百句的赞美也难抵一句批评。
今年63岁的王阿姨是该行的“忠实客户”。每次经过武进支行，哪怕不办理业务，她都会进去打个招呼，跟银行的大堂经理聊聊天。“我最放心的就是邮储银行。”王阿姨说，他以前就住在该行附近，后来拆迁搬走了。自从四年前，第一次来这里存钱，就觉得这里的服务超级好，这里的工作人员跟亲人一样。保险、存款、理财……王阿姨不光在这里办理了好多业务，近年来，还跟“蚂蚁搬家”似的把其他银行的到期存款都转到了邮储银行。她还当起了“邮储银行”的义务宣传员，以自己的亲身体会向周边的邻居、亲友推荐邮储银行。
作为窗口型金融服务网点，这里的员工们每天都面对着不同的客户，为客户提供专业的金融服务和咨询。在旁人看不到的另一面，点滴中有大家为客户奔波的身影。也许，有时候客户的要求超出了他们的工作或业务范畴;也许，有时候客户的要求和困难会让他们有些为难;也许，有时候他们付出的远远大于工作这两个字的定义;但是，他们始终坚持“客户的需求就是我们的追求”，无论这个需求是大还是小。因为，他们深知，自己的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。“对于邮储银行来说，我只是一名普通的员工,但是对于客户来说我就是邮储银行”，将心比心，用心服务才能赢得客户的心。
