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中国江苏网4月23日徐州讯 今年以来，为了积极加快网点转型升级步伐，工行贾汪支行加强厅堂联动合作，将端口前移实现与客户“零距离”对接，不断提升网点综合管理能力和服务水平。
在保证柜面业务正常有序开展的前提下，他们将更多人员充实到大堂经理的岗位中，既解放了原客户经理的分流压力，使其可以将更多精力用于维护我行中高端客户，又有效的开展了厅堂服务，提升了客户满意度。
该行利用夕会、周例会将柜面人员与厅堂服务人员组织起来，结合日常工作中的实际情况，细化人员分工、岗位职责，厅堂管理、柜台求助等方方面面的工作。
他们还注重依靠优良的团结合作，进一步提升服务质量。首先，大堂经理主动对进店客户进行分流，充分发挥自助服务优势，减轻柜面压力，节省客户等候时间。其次，大堂经理适时开展“厅堂微沙龙”，见缝插针有针对性地推介产品，既有效缓解客户等待的烦躁情绪，又能从厅堂内流动的客户群体中发现潜在客户，实现“客户经理外拓营销、柜员一句话营销、理财经理内外联动”的三位一体营销服务格局。
该行细化服务四步走。客户来到网点，第一步由大堂经理进行引导，对优质客户识别后适时跟进进行专业、优质服务;第二步客户经理再进行接触营销，在准确把握客户需求的基础上进行综合化营销，柜员则进行浅度营销及转介;第三步柜台为客户提供舒适的服务体验，安全、准确、迅速地为客户办理业务;第四步开展后续维护，提高客户服务满意度，扩大优质客户数量。
