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在近日公布的中国银行业文明规范服务星级营业网点名单中，恒丰银行昆山支行获评“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”，成为恒丰银行苏州分行辖内第三家获评全国星级营业网点的单位。
入驻苏州7年多来，该行坚持依法、合规、稳健经营，高度重视营业网点文明规范服务工作，以“用心”为原则不断优化网点各项服务。
用心服务 客户需求为中心
苏州分行在“以卓越服务创卓越品牌”理念指导下，精益求精，不断钻研，以客户为中心，以创新为抓手，持续提高优质金融服务水平。包括分行营业部在内的4家网点先后获得市级及以上集体荣誉，展现了良好的服务文化和品牌形象。分行营业部于2014年荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号，于2014、2016年连获两年一届的“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号;常熟支行获“2015苏州市民心目中的优秀银行网点”荣誉;张家港支行于2016年获评“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”。
宝剑锋从磨砺出，荣誉的背后是对服务的不断锤炼，网点的每位员工以《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》中的条目为标准，严格规范日常服务。走进营业厅，大堂经理引导客户的时机、站位、程序都经过精心的设计，以规范为蓝本，经过反复的实践测试和调整，确定大堂经理服务的“三角区”兼顾业务效率和服务质量。以客户需求为中心，细节至上，厅堂内配备的每一副老花镜度数都经过校准，为特殊群体准备的器械、按键都经过定期检测。此外，该行网点引入人脸身份识别仪、自助填单开卡机和网银体验机等智能科技设备供客户体验、使用，在网点办理业务效率、客户体验提升上起到了较好的作用。
慈善公益 心系社会尽责任
苏州分行在不断提升文明规范服务水平的同时，不忘初心，饮水思源，履行社会责任，做好“普惠金融”工作。分行将网点作为宣传金融知识、开展慈善公益活动的阵地，在营业厅内通过电子屏展示、张贴海报、印发折页、专人解答等形式普及金融知识。
在网点内做好宣传的同时，该行鼓励员工走出去，将关怀和服务送到需要的人身边。2017年9月，苏州分行员工走进吴江培智教育学校，与先天智力缺陷的孩子们一起开展社会实践活动;同月，该行开展了一系列深入广泛的宣金融知识、征信宣传教育活动，累计约十余次，发动辖内各单位员工“进机构”“进社区”“进校园”，发放宣传资料2500多份，通过媒体网站宣传22次，微信公众号宣传6次，累计受众消费者6500多人，通过咨询解答、现场演示、知识讲座等多种方式，向公众有效宣传了各类金融知识。
苏州分行组织开展的系列公益活动、弘扬正能量的宣传获得了社会各界的认可。2015年分行营业部获评“全国银行业‘雷锋岗’”，常熟支行营业部被评为“2017年江苏银行业普惠金融文明规范服务五星级营业网点”。
砥砺前行 青年团队创先进
在苏州分行不断完善网点功能和服务的过程中，不断有新鲜血液加入，网点营业部青年员工比例达到90.4%。该行充分发挥青年员工的中坚力量，铸造了一支积极向上、乐于奉献、团结协作的生力军。常熟支行、张家港支行均已获得市级“青年文明号”荣誉称号;分行营业部在2017年同时完成了省级、市级“青年文明号”的创建。
苏州分行涌现了许多工作积极、能力优秀、乐于奉献的青年员工，他们奋斗在网点一线，起到了模范带头作用。该行参赛选手姚苏怡在2017年度江苏省银行业“明星大堂经理”大赛激烈的角逐中脱颖而出，荣获“明星大堂经理”称号。在2016年“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”创建中，苏州分行营业部葛红、王文丽分获江苏省银行业协会颁发的“文明规范服务示范单位‘创建网点先进个人’、‘优秀大堂经理’”荣誉称号。
承载着7年间的荣誉，恒丰银行苏州分行将继续前行、再创辉煌。恒丰银行苏州分行相关负责人表示，该行扎根姑苏、科学布局，基本实现了苏州地区的服务全覆盖，目前已在苏州全市范围内开设了4家同城支行、4家县域支行以及2家社区银行。未来该行将继续以“用心”不断提升服务水平，履行社会责任，提升客户满意度。
