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客户走进营业厅，蔡明月主动微笑相迎，热情询问客户需求，积极引导至相应柜台办理，让厅堂始终忙碌而有序。这是民生银行(8.070, 0.00, 0.00%)南京分行无锡惠山支行服务经理蔡明月每天的主要工作内容。
2014年7月进入民生银行的蔡明月，在这个平凡的岗位上努力钻研，积极进取，迅速从一个金融“小白”，成长为一名服务标准、业务知识丰富的优秀服务经理。
谈及蔡明月，同事都说她是一个自信阳光、非常有责任心的女孩。在日常工作中吗，她能够有效掌握厅堂的服务节奏，及时关注厅堂的每一位客户，适时掌握每个客户前来办什么业务、有什么需求，还不厌其烦地提示客户大额取款注意风险、介绍产品优势、资产配置策略……。
无锡惠山支行地处城郊，老年客户较多。对于这些老年客户，蔡明月格外地耐心，各项业务都尽量解释得更为通俗易懂些。每次用普通话讲完，看着老人家们似懂非懂的表情，她就用惠山方言再多叮嘱几句。因此，许多老年客户在存单到期、国债到期后，总是点名要蔡明月为他们办理业务。
前段时间，支行有一位客户经常来存零钞，一大堆零钞破钞需要一张张理平、清点。看着被占用的柜台、长长的等待队伍、客户着急的表情，蔡明月也头疼不已。她一边安抚等候区的客户，递送几本报刊杂志，送上几杯水，分流了几位客户到自助区，一边上前与存零钞的客户进行沟通。原来，这位客户是支行对面新开的一家水果批发店的老板，由于零售批发兼做，每天的营业款都有一批零破钞入账。此前，他也去过其他银行，有时是排队太长、他不愿等待，有时是觉得其他银行不太友好。但是，如何处理这些零钱，让这位老板也很是头疼。
同客户深入交流后，蔡明月向他推荐了民生银行的乐收银二维码。客户开始时不愿接受，因为他还不会使用支付宝、微信。因此，蔡明月不厌其烦地教他使用支付宝、微信收款，并且告诉他，现在都是线上交易较多，很多人消费都不带现金，这样还能有效避免收到假钞，也免去了每天收这么多零钱的烦恼。另外，资金入账后，立马能收到短信，他也不用担心上当受骗。
这位老板迅速接受了二维码收银产品。在同他持续接触中，蔡明月还了解到，他的上下游货款都存在农行卡上，于是又向他推荐了民生银行的如意宝，帮他增加了一笔不小的收入。当然，水果店仍然有零钱，为此蔡明月特地同该老板互加了微信，让店里伙计有空时将零钱进行规整，等厅堂业务不忙时前来存款，既节省了客户时间，也不会造成厅堂太拥挤。
最近，这家水果店正在推广鲜榨果汁的产品，正巧老板看到小蔡在朋友圈发出的信用卡业务信息，就主动提出帮小蔡推广信用卡，在推广其鲜榨果汁时再附加扫二维码核卡成功就赠送一杯鲜榨果汁的活动，这为民生银行信用卡汇集了不少人气。
在厅堂工作半年后，蔡明月通过每天不断地接待、服务客户、向各岗位师傅请教学习，她就在支行厅堂独挡一面。三年来，她还通过了总行财富资格考试，取得了保险、基金从业资格证，拥有了移动运营资格，能够更全面、更专业地为客户提供优质的金融服务。
银行业转型势在必行，零售业务更是成为各家银行争抢的重点领域。“厅堂一体化是银行厅堂的主要发展趋势，大堂经理也要转型成为服务经理。”蔡明月说，在做好日常厅堂服务工作的同时，还要深入了解更多的客户个人及家庭情况，帮助他们优化资产配置，让他们在享受民生银行优质服务的同时，还能实现资产保值增值。
