■ 记者 吉雪娇

　　对于保险消费者而言，通畅的投诉渠道无疑有助于维护个人的消费权益，而被集中投诉的“重灾区”，往往也成为行业的痛点所在。

　　日前，中国保监会就2017年上半年保险消费投诉情况进行了通报，通数据显示，上半年共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中，涉嫌违法违规投诉986件，保险合同纠纷投诉47262件。

　　复星保德信万人次投诉量居首

　　从投诉与业务量对比来看，上半年，财产险公司亿元保费投诉量与万张保单投诉量平均值分别为4.70件/亿元与0.04件/万张。其中，亿元保费投诉量居前的公司依次为恒邦财险 (29.36件/亿元)、中煤财险(26.21件/亿元)、史带财险(22.84件/亿元);万张保单投诉量居前的则为恒邦财险(6.24件/万张)、安达保险(5.04件/万张)、长江财险(4.61件/万张)。

　　人身险公司方面，上半年亿元保费投诉量平均值为1.31件/亿元。其中复星联合健康(7.84件/亿元)、瑞泰人寿(6.54件/亿元)、德华安顾(5.88件/亿元)投诉量居前。同时上半年人身险公司万张保单投诉量平均值为0.27件/万张。其中万张保单投诉量居前的公司为复星联合健康(6.19件/万张)、复星保德信(1.94件/万张)、德华安顾(1.71件/万张)。

　　此外，人身险公司特有的“万人次投诉量”指标平均值为0.06件/万人次。复星保德信以1.11件/万人次的投诉量位居首位，紧随其后的，则分别是德华安顾(0.71件/万人次)、汇丰人寿(0.66件/万人次)。

　　销售与理赔投诉反映突出

　　根据上半年保险消费投诉所反映的问题，则集中为销售投诉与理赔投诉。具体来看，销售纠纷主要集中在涉及人身险公司的投诉中，为11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%，主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。

　　理赔纠纷则在财产险公司与人身险公司中均有涉及。其中在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷19219件，占财产险公司投诉总量的77.45%，主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

　　在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷4517件，占人身险公司有效投诉总量的19.28%，主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。

编辑：刘军

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