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“谢谢你们，我只是想讨个说法，既然证明假钱不是从你们银行取出的，也就算了!”“没关系! 我们能理解，您拿到假钱心理肯定着急，我们也有义务帮您查实。”这是近期发生在江苏银行句容长江路支行的一幕，网点运用冠字号码查询系统巧妙化解了一场纠纷，得到客户点赞。
7月5日上午，一名客户到长江路支行柜面，向工作人员反映自己在网点取款机上取出一张假钞，要讨个说法。网点负责人、委派会计听闻情况，非常重视，立即接待了这位客户，了解事情的详细经过。据客户回忆，他于十几天前陆续从江苏银行句容长江路支行自助取款机取出5000元，前日向供货方付货款时被拒收，称其中一张为假币。了解了整件事的来龙去脉后，网点工作人员耐心向其解释：一是事情已经过去了十多天，且现金已转手多次，过程中极有可能与其他现金混淆;二是江苏银行ATM机“人民币冠字号码信息管理系统”对每张纸币的冠字号都会进行记录，可以通过输入冠字号码进行查验;三是根据人民银行要求，银行柜面有义务进行假币收缴，希望客户配合收缴，防止假币继续流通。为安抚客户情绪，网点人员分工协作，网点负责人向客户普及防范假币小妙招，柜员当面进行假币收缴工作，委派会计进行冠字号码查询。通过查询，发现客户提供的两张百元钞票，真钞可以查到记录，而假币却无记录，遂将查验制度、过程及结果完整地告知客户，得到客户理解。支行不到十分钟便妥善解决了这起纠纷。
假币收缴虽极易产生纠纷，但作为银行工作人员，各岗位的协同配合、人性化的沟通方式等，都是避免纠纷发生的有效手段，甚至能赢得客户赞誉。“授人以鱼，不如授人以渔”，江苏银行句容长江路支行将结合“党员进社区”、“金融知识万里行”等活动，将反假、防诈骗、防非法集资宣传与行内金融产品一起送到老百姓的手中，普惠社会基层群体，不断提升江苏银行社会形象。(裴月月)
