“3·15”国际消费者权益日即将到来，为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，招商银行南京分行积极响应人民银行号召于3月6日启动了“3.15”“金融消费者权益日”宣传活动。

　　成立领导小组，制定活动方案

　　招商银行南京分行高度重视此次宣传活动，成了了以分行王庆副行长为组长，相关部门负责人为小组成员的“3.15”“金融消费者权益日”活动领导小组，制定了《招商银行南京分行2017年“3.15”“金融消费者权益日”活动方案》，要求各部门加强活动领导力度，明确活动牵头部门和协助部门，以部门联动的方式，自上而下推动，保证宣传活动有序开展。

　　做好厅堂布置，营造宣传氛围

　　招商银行南京分行辖内各网点紧密围绕“权利·责任·风险”的宣传主题，以“学习金融知识 知晓风险责任 共建和谐金融“为宣传口号，通过门楣电子显示屏循环播放“2017年‘3.15’金融消费者权益日活动 权利·责任·风险 学习金融知识，知晓风险责任，共建和谐金融”宣传标语，在厅堂内设立了公众教育专区，张贴“增强个人防范意识 谨防通讯网络诈骗”、“防范非法集资宣传标语”等宣传海报，摆放“‘金融消费者权益日’宣传手册“、“防范非法集资宣传指南”、“防范电信网络诈骗篇(一)——从2016年12月开始，银行开户你必须知道的事》等宣传折页;通过厅堂液晶电视滚动播放“防范电信网络诈骗”视频;在柜面电子签名板为办理转账业务的客户播放防范通讯网络诈骗提示，营造普及金融知识的良好氛围。

　　强化员工培训，开展线上宣教

　　为有效落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(以下简称《实施办法》)，切实保护《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(以下简称《指导意见》)规定的金融消费者拥有的八项法定权利，招商银行南京分行再次将《指导意见》下发全行学习，同时举办声誉风险及舆情管理工作培训，邀请南京消费者协会曹炜副秘书长为全行服务管理人员解读《实施办法》。

　　为方便员工学习，招商银行南京分行还安排专人在“南京分行消保与服务管理”微信群中与全行服务管理人员分享《银行从业人员消费者权益保护知识读本》及《实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容和各岗位在服务过程中的注意事项与要求，并在“招商银行南京分行”微信平台持续推送防范非法集资和通讯网络诈骗的相关文章，帮助员工巩固金融知识，帮助消费者知晓风险责任，力争开启构建和谐金融的新篇章。

编辑：苏晓

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