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2016年7月1日，在庆祝中国共产党成立九十五周年大会上，江苏中行南通分行员工蔡淑娟作为全国商业银行系统唯一人选被表彰为全国优秀共产党员;2015年4月28日，在庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会上，分行员工袁卫华被表彰为全国劳动模范，成为当地同业、省辖系统首个有员工荣获该项荣誉的单位;2012年10月，蔡淑娟同志作为中国银行系统唯一一名来自基层的代表出席党的十八大。
多年来，分行向省行输送二级分行行领导、省行副总经理以上各级经营管理和高端专业技术人才超过20人，其中4人进入一级分行领导班子;有50多人次先后荣获全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国青年岗位能手、全国金融五一劳动奖章、全国金融五四青年奖章、银行业最美人物、中国银行先进工作者与优秀党团员、五四青年奖章，以及省、市劳动模范、五一劳动奖章，省优秀共青团员、市五四青年奖章、市新长征突击手等荣誉。之所以在人才培养方面取得以上成就，关键在于南通中行多年来注重优秀企业文化的建设，分行结合自身实际，在当地同业和省辖系统率先积极探索、培育和持续传承“服务为先、服务至上”优秀企业文化的基础上，围绕总行“追求卓越”核心价值观和“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化，坚持以文化引领方向、文化凝聚人心、文化创造价值和文化铸就品牌，不断创新和丰富企业文化建设的内涵。尤其是近年来，分行又紧紧结合银行转型新特点，同业竞争新态势，人才培养新思路，员工成长新愿望，围绕总行“担当社会责任，做最好的银行”战略，省行“系统有担当，同业有口碑”的定位，切实加强以“积极向上，勇于担当;简单高效，公开透明;协同尽责，务实创新”为主要内容的企业文化建设，使广大员工在优秀企业文化的引导下健康成长。具体体现在：
一、与时俱进，以“精神文化”引领人才成长
精神文化是指全体员工共同信守的价值观念、目标愿景、精神风貌、思想道德等。它能发挥凝聚、激励、导向、约束等作用。
南通中行高度重视精神文化建设在人才培养中的导向作用，并根据全行发展实际和员工培养的需要不断创新和完善，从而以明确目标愿景来凝聚和激励员工，努力将全行发展目标与员工自身价值相结合，实现全行发展与员工个人价值共成长，以弘扬先进典型和培养良好道德素质引导和教育员工，帮助员工树立正确的世界观、人生观和价值观。
(一)坚持以目标愿景激励人
分行积极发挥发展理念、战略和目标在人才培养中激励作用，既让广大员工看到全行发展目标与愿景，又使其成为员工实现自身价值的平台。早在1994年，分行面临发展的困难，在同业率先倡导“银行出售的是服务”理念，并通过连续几任班子的传承、创新与丰富，成为当地同业、省辖乃至中行系统高度认可的口碑。面对这样的成绩，分行并没有因此就躺在已有成绩簿上，而是进一步牢固树立“追求卓越”的核心价值观，深入贯彻、传导和践行“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化，紧密结合自身实际，研究并确立各个不同发展阶段全行发展目标愿景。2009年和2011年，分行紧紧抓住经济发展机遇，提出了建成南通地区“‘最大、最强、最优’银行”和“成为同业、系统领跑者”的战略，使分行在较短时间内实现业务规模、企业文化等在同业和系统内的提升。2013年以来，现任班子积极适应经济发展新常态、银行转型新趋势和客户体验新需求，围绕总行“担当社会责任，做最好的银行”战略和省行“系统有担当，同业有口碑”定位，确立“建成南通地区客户首选综合金融服务供应商”的目标。在适时研究、确定发展理念、发展愿景的同时，分行各级机构，尤其是分行班子成员坚持亲自做好战略宣导，全行通过宣讲会、专题会、“书记讲战略”等形式在各层面宣讲发展理念、战略和目标的必要性、可行性与重大意义，以及具体措施、目标实施给全行和员工个人成长带来的激励与变化等，增强信心，凝聚共识，激发全行员工立足岗位，勤奋工作，敢于担当，争作贡献。一批批员工在推进全行目标愿景过程中奋发有为，创新突破，健康成长，成为实现全行发展目标的重要骨干力量。经过全行上下持续不懈的共同努力，分行在业务发展、经营绩效、党的建设、企业文化、文明创建等方面攀上新的高度，尤其是文明创建、先进典型培养攀上全国最高水平。
(二)坚持以科学理念鼓舞人
近年来，分行党委要求广大员工在积极工作中大力倡导“四种理念”。一是“服务之美，由心绽放”。在做好优秀服务文化传承的同时，让员工从内心体会到服务的美好，并把这份美好通过服务的方式更多地传递给广大客户，为客户创造创值，给社会传递正能量;二是主人翁的意识。把“要我做”的工作态度更多地转变为“我要做”的工作激情，每个岗位都很重要，每个岗位的价值创造关系到团队更关系到自己;三是“迎难而上，攻坚克难”的心态。万事皆有解，只有坦然地面对困难，才能把攻坚克难的过程作为必不可少的精彩人生经历，提升获得感和幸福感;四是“严于律己，宽以待人”的态度。正确处理好分行部门与部门、管理者与员工、员工与员工之间的关系，让沟通产生价值，把大家凝聚到一起干事创业上来。
(三)坚持以先进典型引导人
分行坚持把大力学习、宣传先进典型作为教育人、影响人的重要抓手，努力在全行上下营造学先进、赶先进、超先进的浓厚氛围。一是组织先进典型的评选与表彰。如定期开展包括党团建设在内的先进集体与先进个人评选活动，举办先进表彰大会等;二是开展向先进典型学习活动。如举办员工先进事迹报告会、先进典型座谈会、组织开展向蔡淑娟、袁卫华同志学习活动等;三是开展先进典型宣传。运用企业文化板报、行史室和内网企业文化专栏等渠道和载体，及时宣传各类先进集体和先进个人的事迹，并开展学习体会交流;四是建设先进个人展示与传播平台。分行先后设立以先进个人名字命名的“卫华技能工作室”、“蔡淑娟班组”、“袁卫华工作室”等，在发挥先进典型示范带头作用的同时，努力探索培育先进群体的方式方法，扩大先进效应，引导个人价值追求。
(四)坚持以良好道德培育人
分行通过多种形式加强员工职业素质和道德修养的培育，如定期举办企业文化辩论赛;适时举办演讲比赛、知识竞赛、论坛交流、青年才艺展示、青年创新交流等活动。近年来，分行组队参加省辖系统、地方金融同业的比赛，比赛成绩多次领先系统与同业，屡获殊荣，在更高平台上展示广大员工的风采。全辖还先后举办“廉洁从业”、“守住合规底线，大讨论、大排查、大整改”、“案件警示教育”、“支行行长论合规”、“经营风险大家谈”、“合规如磐石、合规创口碑”一把手谈合规，以及各种合规与道德教育、论坛等活动，在全行设立7家“道德讲堂”并举办50多期活动，并多次走进南通市“道德讲堂”总堂，将“道德讲堂”与宣传先进典型、提升服务水平、搞高文明素养、倡导合规经营等工作相结合，以身边人讲身边事、身边人讲自己的事，身边事教育身边的人等方式，加强对员工社会公道、家庭美德、职业道德等方面的教育与培养，不断提高员工的思想道德素质，分行“道德讲堂”被授予“南通市道德讲堂示范点”。
二、改革创新，以“制度文化”培育人才成长
制度文化是指在经营管理活动中为员工普遍遵守和共享的制度及与之相适应的员工自觉思维模式和行为准则。它包括人力资源制度、组织制度及其它特殊制度等。
南通分行坚持以严格规范的制度为先导，狠抓落实、推进与监督检查，不仅确保全行各项工作的有效实施，而且在激发员工活力，培养素质强、觉悟高、执纪严的员工队伍等方面发挥了积极作用，一批批员工在严格规范的制度培育下健康成长。
(一)积极探索的人力资源改革制度
分行始终把探索推进人力资源改革放在首位，不断激发员工的活力。早在1994年，分行在当地同业、省辖系统率先实施以行员等级制、中层管理人员改任命制为聘任制，并明确聘用任期、任期目标、届满考核制等;2000年末，分行在中层管理人员的聘任上全面导入竞争机制，实行中层管理人员公开竞聘制度;2001年初，分行实施员工“双向选择”改革，根据供需双方愿望，实现员工岗位交流;2001年3月，分行出台《中国银行南通分行内部人才市场操作规程》，在省辖范围率先启动并建立了内部人才市场。由于这一系列人力资源改革起步较早，员工对人力资源改革的认识比较高，自我承受能力比较强，因此，在承接2005年全行性股份制改革条件的人力资源改革推进时比较平稳，这也为持续推进人力资源改革夯实基础。2013年以来分行以各级领导班子建设、队伍建设为重点，着力提升全辖人力资源素质，增强队伍战略执行力。一是加强经营管理队伍建设，调整充实各级领导班子，优化年龄、知识和专业结构。尤其重点抓好网点负责人的配备和年度履职评价，着力提高他们的能力素质。二是每年动态调整专业队伍等级，拓宽了专业员工的薪酬等级和成长空间，鼓励客户经理、产品经理、大堂经理、风险经理、科技经理、派驻业务经理等岗位员工在专业技术类职位长期发展。三是不断优化人力资源配置，人员配置向基层网点和重点业务一线倾斜，发放基层网点员工和乡镇员工专项补贴，鼓励员工在基层建功立业，充分激发全行员工的活力。
(二)形式多样的教育培训制度
分行在强化党委中心组学习示范作用的同时，切实抓好对员工的教育培训，全行围绕“打造专业用心团队，做优综合金融服务”目标，通过派出培训、内部培训、下基层培训和鼓励参加再教育、技能竞赛等方式，为员工提升业务素质、专业技能提供平台、创造机会。在具体措施上，一是建立培训基地，开展包括新入行大学生入职、各业务条线与各专业序列业务知识、蓝图上线专题等有计划、有组织的培训;二是组织举办“名家”系列讲座和“人生坐标”训练营、党性修养培训等，着力提升各级管理人员管理能力与政治修养;三是制订出台鼓励员工参加继续教育的激励政策，鼓励员工参加在职学历教育;四是实施“新人入职我护航”计划，让广大青年员工尽快走上岗位，提高各项业务操作能力等等。
分行坚持把抓员工技能作为落实员工教育培训制度的重要抓手，推动员工技能素质的不断提升并使之成为分行员工教育培训的主要亮点。首先，强化新员工技能训练。分行将技能培训与达标列入新员工入职培训重点内容，要求新员工在培训期间达到一定的技能水准;其次，设立“卫华技能工作室”。定期举办技能提高班、新项目训练培训班等;第三，建立员工技能比赛与技能俱乐部制度。除每年定期组织员工参加技能测试外，还组织开展技能比赛和技能俱乐部活动，技能俱乐部成员根据技能测评结果，实施流动;第四，将技能测评结果纳入新员工转正、柜员等级评定，以及相关条线绩效考核范畴。
(三)常抓不懈的文优服务制度
分行自倡导“银行出售的是服务”理念以来，历任班子注重加强服务制度和服务标准建设，并根据形势变化、客户需求不断调整与完善，先后提出了“有微笑、有道谢、有问候，中行为您提供一流服务”的“三有一流”服务;亮出了“微笑服务、站立服务、三声服务、准确服务”的“四服务标准”;构建“二线为一线，全行为客户”的大服务格局以及“打造专业用心团队，做优综合金融服务”等;从服务环境、服务态度、仪表举止、文明用语、业务技能等基础性工作入手，按照标准化、规范化、制度化的要求抓服务管理。从提升专业素质、优化服务流程、强化产品组合运用、推动实体网点和电子渠道、线下和线上资源的互补互促，以及拓展海内外中行渠道、金融同业、跨金融行业的创新合作，不断丰富并真正做实“综合金融服务”的内涵。通过采取定期与突击检查、现场与非现场检查、自行组织与委托第三方检查等多种形式，做好各项文优服务制度执行情况的监督检查，在有效规范员工的文明礼仪、行为举止同时，促进员工业务素质、专业技能的不断提升。
2014年，分行借纪念在当地同业首倡“银行出售的是服务”理念20周年之际，通过举办“蔡淑娟班组”送服务到基层、服务体系建设进程图片展等形式开展“回首20年，做优服务品牌”系列活动，总结和回顾分行20年来文优服务历程，在广大员工,尤其是年轻一代员工中传承优秀服务文化。今年以来，全行又围绕年初分行党委提出的“服务之美，由心绽放”理念，组织各单位开展 “服务经验之谈”、 “最美微笑”评选、“柜面服务质量月”、 “发现身边的服务之美”、 “自我找碴，做优服务”、“青年员工业务技能座谈会”、“服务情景剧比赛”等形式多样的活动，进一步推动服务理念在全行深入人心，文明规范服务成为员工的自觉行动，分行营业部成为当地首家“中国银行业文明规范服务百家示范单位”。
(四)多策并举的特色创建制度
分行坚持把开展群团组织创建作为培养人、成就人的重要载体，鼓励广大员工在创建中展示才华，担当责任。分行在创建中坚持条块结合、上下联动的原则，充分发挥全行上下创建工作的积极性、主动性和创造性，尤其重点突出主动争取所在地资源开展各类创建活动，给更多平凡岗位上员工展示的机会。全行现已形成重点围绕文明单位、青年文明号、三八红旗集体、巾帼示范岗、文明优质服务示范点、工人先锋号，以及劳动模范、五一劳动奖章、青年五四奖章、新长征突击手、文明职工、文明新风典型等集体和个人荣誉开展的系统性、持续性、创新性的创建制度，广大员工对照创建标准与要求，积极参与，严格要求，主动作为，争作贡献，在为分行创建工作赢得一个个荣誉的同时，实现了个人自身价值和职业生涯多渠道发展。
在全行上下和全体员工的共同努力下，经地方推荐，分行于2015年被表彰为第四届全国文明单位，成为当地同业以及省辖内首个以分行名义创建的全国文明单位。此外，分行还在当地同业首获“全国五一劳动奖状”、“中国银行业文明规范服务百家示范单位”，在当地同业和省辖范围首获“江苏省文明单位标兵”; 2016年9月，分行及辖内7家中心支行被江苏省文明委命名为2013-2015年度江苏省文明单位，获奖数列当地同业和省辖之首等等。
(五)优秀员工的培育制度
分行坚持把优秀员工作为人才培养的重点工程，通过建立和完善各项培育机制，促进员工成长。一是加强素质培养。分行注重从政治素质等方面加强对优秀员工的培养，分行在综合各方面素质和个人志愿的基础上，及时吸收蔡淑娟、袁卫华等优秀员工吸收为中共党员;同时，鼓励他们围绕党内开展创建与教育活动，进一步提升能力。如蔡淑娟带领班组在“创先争优”活动中被南通市委组织部评为“为民服务创先争创优党员示范窗口”。安排袁卫华参加各类技能比赛，使其在技能比赛中不断创造新的成绩;二是搭建锻炼平台。分行先后设立蔡淑娟、袁卫华、陈卫华、沈韵秋等四名以优秀员工名字“蔡淑娟班组”、“卫华技能工作室”、“袁卫华工作室”、“沈韵秋工作室”，在发挥以点带面的同时，给予优秀员工更多锻炼机会，培养优秀员工的组织、沟通、协调与管理能力。同时，分行适时给予优秀员工管理岗位锻炼机会，如蔡淑娟、袁卫华先后被聘任为开发区支行营业部见习副主任、海门支行营业部见习副主任，并经上管理岗位锻炼、考核，现分别担任开发区四海家园支行行长、海门支行公司业务部副主任;三是帮助总结提升。针对蔡淑娟在服务方面的特长，分行组织相关职能部门，帮助她总结服务工作经验，形成了一套对不同年龄、不同性格、不同层次客户的服务做法—“蔡氏服务法”，并在全辖组织学习与推广。为发挥劳模带头人作用，在“袁卫华工作室”启动“精英领跑”计划，让袁卫华组织所在支行各条线的优秀青年骨干更好地为全行发展争作贡献;四是持续做好推优。在鼓励优秀员工立足基层平凡岗位努力工作的同时，根据其表现持续做好推创工作，使优秀员工始终保持工作的激情与热情并不断取得新成就。如蔡淑娟在2008年荣获全国金融系统五一劳动奖章后，经持续培育，又先后荣获中国银行总行级优秀共产党员、全国五一巾帼标兵、全国五一劳动奖章、银行业最美人物、全国优秀共产党员等，并当选党的十八代表。员工袁卫华在2009年荣获全国金融青年服务明星后，经持续培育，又先后荣获全国金融五一劳动奖章、全国金融系统职工职业道德建设十佳标兵、中国银行总行职工职业道德先进个人、中国银行总行优秀共产党员、江苏省劳动模范、全国青年岗位能手、全国金融青年五四奖章、全国劳动模范等。
三、勇于担当，以“行为文化”促进人才成长
行为文化是指员工在经营管理活动中逐步形成的一种带有普遍性的相对稳定的行为习惯和行为心理状态，是企业文化在人身上表现出来的做事与做人的各种行为活动。它包括管理者行为和员工行为。
在人才培养的实践中，南通分行各级管理者注重以自身的言行举止直接影响员工的成长，以务实的作风开展情感交流，以有效的举措化解员工成长遇到的困难。广大员工，尤其是一批优秀员工以“积极向上，勇于担当;奋发有为，团结协作;平凡低调，忠诚感恩”的实践行动，在分行优秀企业文化的孕育下，不断促进自身的成长与进步，并在平凡岗位上实现自己的梦想。
(一)务实作风的示范
分行坚持把各级管理人员深入基层，密切与员工的沟通交流作为加强员工培养的重要举措，通过管理者的示范与言传身教，帮助基层解决实际困难，鼓励员工在基层锻炼成长。一是深入基层调研沟通。班子成员通过召开各层面员工座谈会、参加基层网点联系点晨会或夕会等方式加强与员工的沟通交流，听取意见建议;二是面对面专题沟通交流。行领导通过参加“真情对话、快乐启航”和“真情对话、携手同行”新入行员工座谈会、“真诚对话、共绘蓝图”对话、“感恩中行、幸福成长——优秀青年员工话幸福”以及“行心工程”座谈会、行领导与职代会代表对话、中心支行管理者定期下基层等形式，与广大员工，尤其是青年进行面对面的沟通交流;三是及时、务实的措施改进反馈。认真做好基层征集意见建议的反馈工作，通过编制《教育实践活动征集意见整改与回复》、《分行领导教育实践活动联系点征集意见答复》等电子刊物、表格方式就制订的整改措施或解释说明等事项及时在内网、NOTES信箱向员工反馈、公示。务实的作风文化在帮助基层解决实际问题的同时，有效传导工作的方式方法，传授管理人员的成长经历，为员工成长营造和谐的内部人文环境。
(二)优秀员工的行为
1.积极向上，勇于担当
入行18年来，员工蔡淑娟同志以成为一名合格员工、优秀中行人为目标，立足平凡一线岗位，牢记责任，勇于担当，把客户当亲人，满腔热情地为客户服务。作为一名一线柜员，蔡淑娟细心琢磨柜员优质服务标准，坚持每天回家对着镜子、嘴咬着筷子练微笑。
而袁卫华常说，作为银行人，服务好每一位客户才是最根本的工作，客户有需求，就必须全力以赴解决。她将“简单的事情做到极致”作为人生追求，高标准要求自己做好每一件事，尤其在业务技能上。比如在点钞过程中的抓钞环节，别人看视轻松的一个抓拿动作，她为此练了整整三天，只为没有一点的拖泥带水。
2.奋发有为，团结协作
蔡淑娟在基层服务中逐步形成自己独有的工作特色，总结、提炼出“蔡氏服务法”并荣获了南通市职工“十佳操作法”荣誉，成为文明优质服务规范。她主动地将自己的工作心得、服务技巧、技能方法传授给“蔡淑娟班组”成员，组织开展技能结对帮扶等活动，班组成员综合能手率达100%。班组成员包丽燕荣获全国金融技术能手、全国金融青年服务明星、南通市劳动模范;多位员工成为支行中层管理人员。
袁卫华则在业务技能上持续跨越，2009年在参加中央电视台状元360节目，以30秒单指单张178张打破吉尼斯记录;2011年在总行青春风采展示大赛决赛中，以30秒单指单张195张再创技能新高。她五破自己所创的省辖单指单张点钞记录，2014年又在省辖测评中成为唯一获得七项一级能手的员工。袁卫华带领“袁卫华工作室”成员定期到网点开展培训，开办培训班60多期，培训2000多人次，为所在支行和分行培养了一批技术业务骨干。工作室涌现出省行优秀共产党员沈珊珊、省行优秀团干部顾夏菲等。
3.平凡低调，忠诚感恩
蔡淑娟在面对众多荣誉与亮丽光环，依然保持了一贯的低调、朴实。她常说：“我只是一名中行的普通员工。而我所获得的一切，都离不开中行的培养与领导、同事们的无私帮助，我只是做了我应该做的”。她入行之后，其所在支行的个别柜员嫌工作辛苦，就找借口跳槽了。但蔡淑娟却暗下决心：遇到困难就想着逃避，不是一个合格的银行员工;我要忠诚于我的事业，为单位发展尽一份力。十多年来，她在平凡的一线岗位上，用自己的实际行动生动地诠释了爱岗敬业、忠诚奉献所蕴含的丰富内涵。
拥有六个全国级荣誉，拿下各级荣誉不下50项，勇摘各项业务技能桂冠的袁卫华，依然还是当初那个心怀金融梦想的平凡中行人。她总说，她热爱一线，她的价值在一线，无论是作为柜员、理财经理、支行公司业务部副主任，她始终把客户放在第一位。多年的成绩，让袁卫华名声在外，面对数家银行抛出的橄榄枝，开出的丰厚条件，几次三番地邀请她，但她全部拒绝了。她说，人贵有感恩之心，中行培育我成长，给了我成长的平台和沃土，让我的职业生涯能够发光发亮，我也将与中行携手共进。
回顾和总结南通分行人才培养的历程，在“与时俱进的‘精神文化’”、“改革创新的‘制度文化’”和“敢于担当的‘行为文化’”等的推动与影响下，南通分行人才队伍建设不断迈出新的步伐并取得新的成果。2015年7月，在中国银行第七届业务技能竞赛中，进入南通分行仅三年的90后员工李欣、沈韵秋分别获得对私和对公项目第一名，同时被中国金融工会全国委员会授予全国金融五一劳动奖章。2016年，李欣又先后荣获全国五一劳动奖章、中国银行五四青年奖章和最美一线青年员工称号，以李欣、沈韵秋为代表的新一批青年员工在分行优秀企业文化的熏陶下不断成长。
与时同时，在分行党委、行长室的领导下，在优秀中层管理团队的组织和全行员工共同努力下，分行业务发展不断取得丰硕成果，截止2016年12月末，南通行各项存款余额达到1062亿元，较1993年增加1044亿元，四大行市场份额由1993年的13.7%扩大到2016年12月末的24.8%;各项贷款余额达到745亿元，较1993年增加735亿元，四大行市场份额由1993年的9.8%扩大到2016年12月末的29.1%，全行正朝着建成南通地区客户首选综合金融服务供应商的战略目标大步迈进。(韩伟)
