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国家统计部门发布的第六次全国人口普查主要数据公报显示，目前我国60岁及以上的人口占比已达到13.26%，而国家提出养老金社会化发放以后，银行开始承担起社会化发放养老金的重要角色。邮储银行南京分行坚定践行“普惠金融”服务，除了服务中小企业、“三农”等群体外，还为南京市养老金客户带去了生活的便利。
代发养老金业务虽不复杂，但十分考验银行的日常金融服务能力。当银行ATM(CRS)等自助存取款机具为广大市民带来便捷的时候，我们却经常看到即便银行自助机具前空无一人，老人们也宁愿等上半个多小时甚至更多时间在柜台排队用存折办理。
过去每个月的养老金发放日是邮储银行各营业网点最繁忙的时候，这项业务占到个人业务的70%至80%，每月15-20日，大量离退休人员集中到邮储银行领取养老金，多数持存折到窗口排队办理取款业务，一般网点日均接待老年客户达数百人。加上代发范围涉及面广，政策性强，发放群体特殊，能否搞好，直接关系着这些老人的基本生活与社会安定。如何为养老金客户提供更加优质便利的服务，成为邮储银行南京市分行的一项重要工作内容。
为缓解这一现状，自2015年至今，邮储银行南京分行在各支行陆续布放10台存折取款机。存折取款机操作方便、易行，除具备取款、转账、缴费、查询、改密等所有功能外，还有存折取款补登功能，很好地满足了存折用户的需求。
机具开通以来，大堂经理在网点内积极引导，用户使用和机具运行均呈良好状态。在养老金发放的日子里，大大减少了客户排队等候的时间，最大限度发挥自助机具的替代效率，解决了养老金客户排队取款时间过长的大难题，得到了客户的高度评价和认可，进一步提高了客户满意度，赢得了客户的一片赞誉。
