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近日，江苏省保监局通过官方网站对外通报了今年一季度保险消费投诉情况。据统计，2016年一季度，江苏保监局共接收有效投诉385件，同比下降59.73%;应办结涉及侵害消费者权益的有效投诉480件，已办结480件，办结率100%，帮助消费者维护经济利益总计232.43万元。
数据显示，2016年一季度保险消费投诉主要集中在人身险，共收到涉及人身险公司的投诉271件，占有效投诉总量的70.39%;从数量上看，中国人寿保险公司以投诉量80件居首，远超位居第二、三的新华人寿(36件)和太保寿险(31件)，3家公司的投诉量总和，占人身险公司投诉总量的54.24%。
此外，涉及财产险公司的投诉114件，占有效投诉总量的29.61%，同比下降72.73%。其中，投诉量居前3位的财产险公司依次为平安财险(23件)、太保财险(21件)和国寿财险(16件)，3家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的52.63%。
从一季度消费投诉涉及的环节看，主要涉及理赔或给付环节(182件)，占比47.27%;从投诉事项涉及的类别看，涉及保险合同纠纷类投诉299件，占比77.66%;从典型的投诉事项看，涉及财产险公司理赔问题的共100件，其中涉及车险理赔的89件，占有效投诉总量23.12%;涉及人身险公司欺诈误导、未尽说明义务、投保程序不规范等销售过程问题的投诉共146件，占有效投诉总量37.92%。(朱静怡)
