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■本报记者 聂国春
中国保监会3月30日发布《关于2014年保险公司投诉处理考评情况的通报》(以下简称《通报》)，公布了对130家保险公司2014年投诉处理工作的考评结果。《通报》显示，64家财产保险公司平均得分为75.56分，35家公司低于平均分;66家人身保险公司平均得分为70.28分，38家公司低于平均分。
在产险公司中，丘博保险、中国信保、丰泰财险等12家公司获满分100分，并列第一。产险“老三家”人保财险、平安财险和太保财险得分分别为64.09分、76.48分和69.62分，仅有平安财险刚刚及格。而华泰财险、史带财险和大地财险则排名倒数，其中大地财险以46.05分垫底。
人身险考评的对象包括寿险公司、养老险公司和健康险公司，其中安邦人寿、复星保德信人寿和中韩人寿获满分，并列第一。中国人寿以78.37分排第19位，平安寿险以80分排第15位。而生命人寿、昆仑健康险和海康人寿三家公司得分最低。
据了解，本次投诉处理考评指标主要包括千张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应情况、越级投诉率、媒体负面报道情况、重大群体性事件和越级群体上访事件等。例如，千张保单投诉量指标满分15分，基准值为9分;亿元保费投诉量指标满分15分，行业均值为9分;出现群体性事件则扣除10分。《通报》显示，千张保单投诉量和亿元保费投诉变化率整体得分较低，亿元保费投诉量人身险得分较低，财产险则得分相对均衡。不过，各险企接访响应均及时并获得满分，监管机构转办投诉件办理及时率和越级上访率也有明显改善。
