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日前，由《21世纪商业评论》主办的“21 世纪金石奖评选暨金融体验设计尙典颁奖典礼”在深圳举行。凭借业内领先的客户体验及服务水平，平安人寿荣获“安心金融服务大奖”，成为本次评选活动中唯一获奖的保险机构。
据了解，平安人寿近年来长期专注于服务创新的探索，通过对客户需求的调研与挖掘，陆续推出多个受客户欢迎的新服务，包括：客户服务账单让客户对自己的保单信息一目了然;柜面预约服务让客户免等待办理业务;搭建服务追踪体系和LCCH系统，管理客户情绪;APP、二维码等全方位交费渠道实现客户足不出户就可缴费;医疗费用理赔金直结让客户出院即获实时理赔;差异化体检服务提升高端客户体检等等。这一系列的推陈出新将各项业务流程化繁为简，让客户享受到便捷业务的同时，充分体验到科技金融的魅力。
主办方在颁奖典礼上表示，本次嘉奖是对平安人寿持续进行科技金融探索的肯定，并寄望平安人寿继续利用基于移动互联的科技力量，对客户进行更有差异化的精准服务，打造保险行业服务水平的新标杆。
据介绍，本次评选活动以 “体验金融：金融创新的下一个风口”为主题，是国内首个针对金融体验设计创新的高级别大赛。活动聚焦客户体验，并邀请来自全球的金融、设计、咨询等行业的专家进行了精彩分享。
中国消费者报社主办
