2015年春节即将到来，为了让广大客户更加安心地度过新春佳节，平安人寿和平安产险相继推出一系列便民举措，用“简单便捷、友善安心”的服务打造客户最优体验，为客户的平安保驾护航。

　　据悉，平安人寿将在春节期间推出便捷保单服务、生存保险金提前给付等5项便民措施：

　　一、保单服务随心享受，更简单

　　平安人寿的多渠道服务，让客户足不出户就可以轻松通过网络、电话、平安人寿APP等方式办理保单服务及续期交费。客户可以享受24小时不间断、零距离、零等待的服务。

　　二、生存保险金提前给付，更便捷

　　春节期间，为了确保客户生存保险金及时到账，平安人寿针对生存保险金应领日在2015年2月18日——2015年2月24日的保单，提供了生存保险金提前转账给付服务，只要客户提前办理生存保险金转账授权，就可以在2月17日提前收到生存保险金，保证客户春节期间的资金需求。

　　三、5万元以下退费即刻到账，更友善

　　春节长假前后，客户至平安人寿客服门店办理5万元以下退费业务，可享受实时转账，款项平均30秒即可支付到账，立等可取，无需等待。

　　四、假期出行无忧，更安心

　　针对有出游计划的客户，平安急难援助将提供全天无间断的服务，包括护照遗失援助、电话医疗咨询、紧急医疗转运、协助安排就医医院、安排直系亲属探病等二十余项服务。

　　开通并有效享有急难援助服务(区分国内、海外)的客户出行时，如遇到意外伤害或突发疾病的情况，可致电95511(国外咨询电话为：+862195511 或 +8675595511)，接通后根据语音提示按1-6-2进入急难援助服务报案通道。平安援助中心的专业服务人员将在第一时间为客户提供力所能及的帮助。

　　五、95511：一个电话 全天候服务

　　针对春节假期中的突发状况，平安人寿95511服务热线将一如既往24小时不间断的解决客户的业务咨询、理赔报案等紧急事宜。无论客户在哪里，只要1个电话就可以联系上平安人寿，服务人员将随时待命，及时解决客户疑难。

　　此外，平安产险也在春节来临之际推出3项便民举措为所有回家的用户“平安护航”。

　　一、四大服务助力“安全回家”

　　2月4日平安产险在全国范围启动春节护航行动，春节前后为广大用户免费提供春节回家专车、车辆远行检测、高速简易救援、交通枢纽用户关爱等“四大神器”来让“回乡客”“安全回家”。

　　在春节前夕，平安产险将免费为30多个地区的用户提供“春节回家专车”(接送机、接送站)服务，解决消费者归家时的“工具难题”。在春节期间，免费车辆远行检测和高速简易救援形成了“双保险”。前者在全国设置了700多个免费检测点，将为全国用户提供包括测胎压、机油与防冻液更换等全面的车辆检测服务;后者与往年一样，将在全国200多个高速路口设立临时服务站点，为广大用户提供高速免费简易救援服务(如换胎、加水、接电等)。用户可以通过在线查询预约的方式，享受“一路畅通”。

　　在全国各交通枢纽处，平安产险将设置临时服务站点，全面保障春节期间用户的出行。

　　二、高速理赔再“双免”

　　春节期间，车主在拨打95511报案后，可在客服人员的指导下开展自助理赔，享受免现场查勘、免交警证明的“双免”服务。

　　与此同时，平安产险还推出了异地委托定损、“双平”各赔各车等多项理赔服务举措。异地车主出险时，可委托平安产险当地工作人员完成定损、修理，减少出险对客户行程的影响。如果出险双方都是平安客户，且双方车损在20000元以内的，如果责任清晰且双方无争议，可免交警证明，双方各赔各车。

　　三、线上线下服务一体化

　　在“平安护航”线下活动中，平安产险又同期推出了“非车红包派送”，在线派送平安红包现金券(万里通积分)。该券可以直接抵扣个人账户资金损失保险和平安驾驶人保险，为用户春节出行和家庭安全上把“平安锁”。

编辑：苏晓

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