11日晚，南京市民夏先生到市区一银行自助存款还信用卡欠账，结果遭遇ATM机故障，钱款被机器吞了。联系银行客服人员，被告知20个工作日内将给出处理。他心生一计，骗银行客服说ATM机故障狂吐钱，诱骗工作人员到现场处理，但未奏效。最后，他再生一计，用电动车防盗锁将自助银行大门锁死。这下有了快速回复，银行答应一到正常工作日就把钱打回到夏先生的卡里。

　　自助银行的ATM机故障，是很常见的事情，但银行方面置之不理，非要在20个工作日内才能给予处理。问题是，客户的钱被吞进了ATM机，却没有拿到任何凭证，如果最后银行不认账怎么办？或者是等到其他客户来存钱取钱，ATM机又把钱吐出来，被别人取走了怎么办？所以站在客户的角度，自然希望问题越快解决就越好。

　　以前在其他地方发生过客户钱款被吞，银行置之不理，然后客户撒谎说机器吐钱，结果马上就得到银行受理的事情。客户好好和你商量你不理，想“诱骗”你来处理，你也不理，结果等客户摆出一副非理性维权的姿态，用铁锁锁住自助银行大门了，你才答应处理。客户理性维权的时候，银行说要20个工作日给予解决，结果等到客户非理性维权了，银行却表示过了周末两天就能解决。这也就意味着，对于客户遭遇的问题，银行是完全有条件和能力在两三个工作日内给予解决的。

　　银行这种“敬酒不吃吃罚酒”的态度，势必会向客户传递出一种错误的信息，那就是以后再碰到类似的问题，不能理性维权，只能采用激进甚至是暴力的手段非理性维权，才有望解决问题，维护自身的权益。这也就是说，银行这种做法，只会助长更多客户在遇到问题、碰到麻烦的时候更愿意选择非理性维权行为。这显然既不是银行想看到的结果，也不是客户想看到的结果。

　　银行从这件事情中应该得到的启示，就是要加强自身的社会责任感和人性化服务意识，对自己客户遇到的问题，能早解决的不要晚解决，毕竟敬酒好喝罚酒难喝，一旦客户真的采取非理性维权方式，银行也不会有啥好果子吃。

编辑：苏晓

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