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□本报记者 苏丽萍
刷卡后被告知无缘优惠活动
市民袁小姐是民生银行信用卡的客户。今年9月13日，她收到民生银行给她发来的短信，“民生银行信用卡发卡五周年倾情回馈，7月1日至9月30日，当有积分消费满3笔且每笔满399元，即可凭信用卡于满足活动条件后的第六个工作日起至满足条件次月月底，至指定肯德基餐厅领取原价61元起的民生刷卡礼遇双人餐，每人每月限得一份。”
接到短信后，袁小姐就思忖着，她因为买电脑已经刷卡消费了5000余元，只要再刷卡两次，满足民生银行的条件就可以参加这项活动了。于是，在今年9月15日、9月17日在医院刷卡消费了两次，一次是2000余元，另一次是400多元。刷卡结束后，她就来到民生银行营业网点向工作人员咨询领取61元肯德基优惠券的事情。
结果，工作人员查询后告诉袁小姐，她消费金额确实满足了民生银行的条件，可是刷卡消费的项目却不符合要求。袁小姐心存疑虑，究竟哪里不符合要求了呢？工作人员表示，袁小姐当月消费的5000元买电脑是符合要求的，可另外两次2000多元和400多元却不符合要求。因为，用民生银行刷卡消费不能在医院使用。因为在医院刷卡消费不算积分，只有计算积分之后才可以算符合参加这次活动的条件。
客户：优惠不成反添堵
袁小姐听到这样的说法后，很不开心。她告诉记者，她本来就不是特意参加这场优惠活动的。而是正好需要使用信用卡，就刷卡消费了。如果能拿到优惠券固然很好，拿不到她也不是太在意。但民生银行这样设置这么严格的条件，试问哪一位消费者能花这么多心力去上网研究那么精细的条款啊，而且里面有些专业术语她并不是太清楚。
回到家之后，袁小姐越想越生气。她表示：“以前还觉得民生银行信用卡使用比较方便，每次有优惠活动之后，直接通过账单一起寄到家里来。可现在什么都通过短信，还说要上网查询具体相关细则。现在人工作那么忙，哪里有那么多空来参加这么繁琐的活动呢？！这根本不是将优惠送给客户，而且给客户添堵。”
随后，记者上网搜索相关内容时，也发现有客户在网上投诉此事。内容如下：
正好7月2日我到4S店保养车，刷了信用卡。交保费，也刷了信用卡。三张交费凭证，最少的是564元，最多的是3528.21元，这总符合民生的要求了吧？
于是，一下班我就直奔快餐店。当我兴冲冲地拿出信用卡，等着打包时，却被告知我的卡没有消费或已领奖，这叫一个晕呢。交涉无果，人家也不看消费凭证，于是我给民生信用卡的400去电话。几经周折，终于拨通，接线员告诉我，我所有三笔消费都是没有积分的，是不能领奖的。当时那叫一个囧啊，好像我刷大几千块钱，就为这五六十的快餐去的。这叫什么事儿呀？你民生银行为什么不早说清楚，哪些刷卡是有积分的，哪些是没有的？我以为打出来黄色凭证的都有积分呢，这不是误导消费者吗？早知道你不算积分，我就刷别的银行卡的，又不是你一家有活动。民生银行，你太让我失望了。
银行：没从公立医院获利
在登录民生银行信用卡中心网页，记者在“刷卡礼遇”一栏看到：当月计积分消费3笔，且每笔满399元，每人持卡每月限一次获奖机会。
中国民生银行信用卡中心南京分中心的一位负责人告诉记者，并不是医院刷卡消费不能参加活动，而是公立医院刷卡消费不能参加活动。
记者表示不解。这位负责人表示，这要看银行与商户之间签订的协议内容是怎么样的。就拿公立医院来说，它们也是银行服务的商户。但银行在这样的商户中设点只是代为收取费用。结算时，这些费用将全部返还给医院，银行不从其中抽取任何手续费。对银行而言，这完全是非盈利性质。而私立医院就不同了，银行可以从中扣取手续费。因此，客户如果在公立医院刷卡消费就不能兑换积分，因为客户兑换的积分，也是银行从签约商户盈利中返还给消费者，作为他们刷卡消费的奖励。
因此，客户现在凭信用卡消费，必须是计积分的消费，例如在商场、饭店、超市等地的消费，都算积分，但有些购房、购车、公立医院等消费都不计积分，因此就算作参加本次活动的有效消费。客户如果对兑奖资质有强烈质疑或不满，可以拨打民生银行客服电话400-66-95568进行反映，坐席会根据实际情况予以协调解决。
记者将民生银行的有关答复转告袁小姐，她表示：“对银行而言，就是唯利是图。可对于老百姓而言，同样都是刷卡消费，哪里懂得这些猫腻啊。银行可以挣钱，但是不能这样做。”
昨天，本报A05版刊登了一篇有关民生银行信用卡取现免费吃肯德基的陷阱后，下午，记者再次接到读者有关民生银行信用卡刷卡消费免费吃肯德基的投诉。市民袁小姐按短信提示接连刷卡两次，可到了月底却被告知无法参加此活动。原来，她有两次刷卡消费的地点是在公立医院，如果是在私立医院刷卡就没问题了。她感到很纳闷：“凭啥公立医院刷卡消费就不能参加活动呢？”
