32岁的陆民是雨花台区居民。2006年4月，他在业务员推荐下购买了一种保险，还附加了一份住院医疗附加险。最近这三年他都是准时将保费交给保险公司。然而就在8月份，他因为急用钱需要将保单进行抵押时，却被保险公司告知保单已经失效。这究竟是怎么一回事情呢？

　　缴了三年的保单居然失效

　　陆民告诉记者，他所购买的保险产品主险1500元/年，附加险是200元/年。2006年以来，他一直按照保险公司的要求，将保费打到公司账上。

　　8月份他需要将保单进行抵押贷款，却得到保单失效这样一个答复，让他觉得大惑不解。经过询问保险公司陆民才知道，是因为2009年自己所缴的保费金额不足。

　　根据条款，他所购买的附加险今年应该增加40元保费（即240元），而陆民由于不知道，仍然按照原先的金额进行缴纳。

　　几经交涉，保险公司答应让陆民将钱补缴齐后，还是将这份保险续上。但是这时陆民已经有了退保的念头。

　　退保了保单分红也没有了

　　“在整个事情的交涉过程中，我对这家保险公司已经失去了信任，因此坚决要求退保”，陆民说。但此时他才知道参保容易退保难，而且自己要承受很大经济损失。

　　第一，他现在退保，根据保险合同只能退保单现金价值。陆民认为自己退保完全是因为保险公司的过错造成自己不信任保险公司的，保险公司在和自己的交流过程中也承认他们有过错，这样一来退保的损失完全让自己扛，有些说不过去。

　　其次，陆民参保的是分红险。通过这次交涉他的保单每年还有几百元的红利，三年来累积了近一千多元。既然是自己的本金产生的红利，就是属于自己的，为什么这1000多元不能抵冲自己少缴的40元？

　　陆民还告诉记者，在这三年时间里，这家保险公司没有人告知他有关保单红利的情况，也没有人通知他及时缴费，才会产生缴费不足的情况。如果不是自己这次想要贷款，还不知道自己手中保单已经失效，准备继续往里面按时打钱过去。

　　保险公司表示愿妥善解决

　　记者就陆民的问题与这家保险公司的江苏分公司取得联系。该公司表示，将督促客户服务部及时和陆民沟通，尽可能满足对方要求，妥善解决这一问题。

　　至于陆民提出在三年的时间里保险公司没有提醒他及时缴费，这家公司没有正面回答，只是表示，“客户因年龄增加，导致今年应增加40元保费。今年缴费期前后，保费部门联系客户多次，但客户表示均未接到电话，且公司寄送的缴费通知，客户也说没有收到。因此客户没有按照合同约定金额足额缴纳保费，才导致保单失效”。“客户至公司反映情况后，公司非常重视，同意客户将钱补齐后，将保险续上，但客户表示要退保。在与客户充分沟通后，考虑客户退保意愿坚决，且也不是故意少缴，愿意与客户协商妥善解决”。

　　“目前公司已与客户沟通好解决方案，双方已就退保事宜达成共识”。

　　记者从其他保险公司了解到，缴费通知单递送及时与否体现了保险公司“售后服务”的水平。保险公司不应忽视对这些老客户的后续服务。

　　在一些保险公司，都有将手机号、保单号和银行卡号绑定的举措，在保单应交费期间，保险公司会将交费短信发至此手机号码。（应采访者要求，当事人采用化名）