继推出寿险、产险、信用卡的三项客户服务承诺后，6月25日，中国平安集团践行“你的平安 我的承诺”再出重大创举，旗下平安银行宣布，该行针对个人客户推出ATM（自助柜员机）取款免费、网银汇款免费以及网银安全保障三项服务承诺，服务标准创下业界新高，其中网银安全保障属业内首创。

    平安银行副行长张耀麟在新闻发布会上郑重宣布：从7月1日起，平安银行面向个人客户推出三项服务承诺，即“平安银行借记卡全球ATM取款免费”承诺，“平安银行个人网上银行汇款免费”承诺，以及“平安银行更安全的个人网上银行，非客户过错损失，我们赔偿”承诺。

    根据上述服务承诺，平安银行个人客户持该行发行的借记卡在全球任何一台有银联标识的ATM上查询、取现免费，持该行发行的有万事达标识的国际借记卡在全球任何一台有万事达标识的ATM上查询、取现同样免费。同时，该行个人客户通过平安银行个人网上银行、电话银行进行同城或异地、行内及跨行的转账、汇款均不收取手续费。在此基础上，平安银行个人客户使用该行个人网银、电话银行过程中因银行责任造成客户资金损失以及客户被不法分子盗取密码和手机验证码造成的银行账户内资金损失，均可由平安银行负责赔偿。

    张耀麟表示，平安银行一直力求通过不断的服务创新满足客户需求，并提出“安全、便捷、实惠”的零售银行服务价值主张。三项服务承诺的推出不仅是践行平安集团客户服务理念和平安银行服务价值主张的结果，更是结合客户对于电子银行使用的安全和费率优惠需求和心理预期做出的积极应对。

    业内人士表示，银行力推电子银行服务对于当下中国银行业意义深远。通过电子银行渠道，银行可以有效分流柜面业务的压力，缓解机构网点停车、排队的压力，降低客户交易成本,改进银行服务。电子银行渠道的发展还将打破新兴的股份制商业银行与四大行竞争中的网点弱势局面，优化市场竞争态势，从而带动整个金融市场服务水平的提升。而随着电子银行渠道越来越丰富的功能实现，银行中间业务日益增多，中间业务收入渠道得到拓展，最终必将推动国内电子银行服务和电子交易环境的成熟，使电子商务将逐步具备更完备的社会条件。平安银行针对电子银行渠道推出的个人客户“免费”和“安全保障”承诺显然加速了这一良性态势的进程。

    平安银行行长理查德表示，平安银行此次三项服务承诺的推出是平安集团“你的平安 我的承诺”年度品牌运动的又一核心内容，此前，平安集团已推出平安寿险“信守合约，为您寻找理赔的理由”、平安车险“万元以下，资料齐全，三天赔付”和平安信用卡“挂失前72小时保障，最高达5万元”三项服务承诺。平安集团希望通过“承诺”将消费者最关注的服务内容具体化，树立明确的服务目标，提升服务水平，为消费者提供高水平、专业化的金融服务，最终实现企业对客户、社会以及自身的责任和义务。

编辑：孙林美

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