315和解平台
近日，广东省深圳市消费者委员会发布医疗美容服务机构消费评价指数排行榜，深圳翠锦清颜医疗美容诊所、深圳四季医疗美容门诊部和深圳非凡医疗美容医院得分较低，排名居后三位。
深圳翠锦清颜医疗美容诊所的logo。资料图片
近年来，随着医疗美容行业规模快速扩张，有关医疗美容消费投诉明显增多。深圳市消委会每年收到有关医疗美容消费投诉案均在1200件以上，消费者投诉的问题主要有夸大宣传、效果不佳、出现人身伤害，有些机构关门跑路、资质不齐、诱导贷款等。为指引消费者选择重信誉守信用的医疗美容机构消费、督促医疗美容机构提升自身服务质量，深圳市消委会根据2022年4月1日至2023年3月31日的“315消费通”消费投诉数据，对注册所地在深圳、年有效投诉量3件以上的医疗美容机构进行消费评价指数排名，消费评价指数的满分为10分，20家医疗美容机构的平均指数得分为4.91分。
消费评价指数总分排名前三的医疗美容机构分别为：深圳春天阳光医院，7.80分;深圳鹏程医院，6.97分;深圳星途医疗美容诊所，6.54分。这三家医疗美容机构在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高。
消费评价指数总分排名后三的分别为：深圳翠锦清颜医疗美容诊所，有多件投诉没有及时处理，正在公示中，没有分数，排名垫底;深圳四季医疗美容门诊部，2.24分;深圳非凡医疗美容医院，3.30分。这三家医疗美容机构在投诉处理过程中，对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。
除了对医疗美容机构的消费评价指数进行总分排名外，深圳市消委会还对20家医疗美容机构的“接单速度、提出方案速度、和解成功和调解成功”四个单项指标进行打分排名。
“接单速度”得分反映的是医疗美容机构响应消费投诉的时间，得分越高，说明医疗美容机构越及时着手处理消费者诉求。“接单速度”满分为1.2分，排名前三的分别为：深圳春天阳光医院，1.10分;深圳鹏程医院，1.03分;深圳星途医疗美容诊所，0.96分。
“提出方案速度”是指医疗美容机构提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高，说明医疗美容机构反馈答复消费者的速度越快。“提出方案速度”满分也是1.2分。排名前三的分别为：深圳春天阳光医院，1.20分;深圳星途医疗美容诊所，0.96分;深圳市欧亚美创医疗投资管理有限公司欧亚壹方城医疗美容诊所，0.80分。
“和解成功”是指在投诉后的和解阶段，消费者和医疗美容机构达成一致意见，得分越高说明医疗美容机构与消费者和解成功率越高。“和解成功”满分为1.80分。排名前三的分别为：深圳星途医疗美容诊所，1.44分;深圳春天阳光医院，1.20分;深圳壹号美都医疗美容门诊部和深圳诺德雅医疗美容门诊部并列排名，都是0.90分。
“调解成功”是指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高说明调解成功率越高。“调解成功”的满分为1.20分。有10家医疗美容机构满分均为1.20分，分别是深圳星途医疗美容诊所、深圳春天阳光医院、深圳壹号美都医疗美容门诊部、深圳鹏程医院、深圳前海欧亚美创投资有限公司欧亚美美医疗美容诊所 、深圳私慕医疗美容门诊部、深圳阳光医疗美容医院、深圳拉菲尔医疗美容门诊部 、深圳美莱医疗美容医院和深圳艺星医疗美容医院 。
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商家不得制造“容貌焦虑”
深圳市消委会告诫经营者规范营销行为，如实介绍、宣传服务内容和效果，杜绝虚假宣传，不得违背社会良好风尚，不得制造“容貌焦虑”;加大信息公开力度，主动公示机构资质和人员执业资格情况、使用药品和医疗器械信息、服务价格等内容，提升服务透明度;规范价格行为，落实明码标价要求，不得在标价之外加价，不得收取任何未予标明的费用，不得违法实施价格欺诈行为;根据自身条件和能力在卫生健康主管部门批准或备案的诊疗科目范围内开展医疗服务，不得擅自扩大诊疗范围;与消费者积极使用示范文本签约、诚信履约，推动医疗美容服务市场有序运行、良性发展。
深圳市消委会同时提醒消费者，要增强对医疗美容服务风险的了解和认知，形成对服务效果的合理期待，理性适度消费。医疗美容服务是一种医疗行为，也是消费行为，具有较高的专业性、复杂性和一定的风险性，而对医疗美容效果的心理预期和对实际效果的评价往往带有一定的主观性。
消费者可登录国家卫健委官网核实《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息，避免接受不具备相应资质或从业资格的机构和个人提供的医疗美容服务，或使用未经政府主管部门批准、注册或备案的药品和医疗器械;向医疗美容机构索要服务项目所用肉毒毒素、玻尿酸、胶原蛋白及假体等填充材料及其他高净值药械产品的合格证、溯源码等资料;注意留存接受服务前后的对比照片、费用支出凭据、签名文书等相关材料，避免在空白或有留白的文书中签名。
此外，消费者还可以通过深圳市消委会官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费，审慎选择先充值后消费的预付式消费模式。
