2012年4月11日，南通市消协接到南通工商局合同处转来的消费者顾先生关于苹果IPHONE手机维修服务的投诉。经与消费者联系并征得其同意，南通市消协对该起投诉正式受理。南通市消协了解到：消费者送机维修的公司是南通艺丰通信设备有限公司，经查，其苹果服务商资格由江苏格安信息系统有限公司授权，该公司的苹果服务商资格是由北京直信创邺数码科技有限公司授权，而北京直信创邺数码科技有限公司的苹果服务商资格是由苹果电脑贸易(上海)有限公司授权。

　　苹果IPHONE手机维修一般操作流程是：将IPHONE4主机(按照可以简易拆卸原则)分成摄像头、BAND、电池盖三部分，IPHONE4S分成摄像头、BAND、电池盖、音量侧键四部分。除摄像头、电池盖、音量侧键故障分别更换相应故障部件外，其余故障无论大小一律更换BAND(即主机去除以上部件后的部分)。对于此种处理方法，南通艺丰通信设备有限公司的解释是：1、苹果公司的流程，且部件供应仅以此几类供货;2、保证维修质量，避免人工拆卸造成的不必要失误。

　　针对上述情况，南通市消协向江苏省消协作了汇报，省消协根据iphone维修报告上提供的苹果服务热线4006272273，拨打电话要求苹果公司对于该投诉的有关问题给予说明，得到的答复是没有任何电话可以联系到相关部门或责任人，然后服务热线提供了一个邮箱consumers@group.apple.com，表示仅可以通过邮箱联系。2012年5月2日，江苏省消协向该邮箱发送了江苏省消费者协会约谈函，请苹果公司于5月8日前及时与省消协联系，约定约谈，但一直未有回应。

　　2012年5月24日，省消协会同南京市消协前往北京直信创业数码科技有限公司南京分公司了解情况，详细询问、核实维修报告条款以及维修报告执行情况。调查结果表明，南京的情况与南通消费者顾先生反映的情况一致，苹果iphone维修报告属实。省消协当场指出维修报告书中存在的问题。分公司负责人表示，维修报告书是由苹果公司统一制作，且公司即将使用新的维修报告书，对其中的一些条款作出改动。2012年6月7日，省消协通过国家工商总局查询到苹果电脑贸易(上海)公司的登记注册情况，拨打其联系电话021—53966588，电话始终无人接听。

编辑：白杨

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