315和解平台
健康是人生中最重要的财富。随着年龄的增长，身体机能下降，很多老年人在晚年生活中都非常重视保健养生。一些商家“瞄准”老年人对健康的迫切需求，动起“歪心思”。近日，常州市新北区消协就收到了7名银发族的集体投诉。
投诉人称，销售人员以体验养生仪器、加热座垫以及赠送鸡蛋为诱饵，鼓动多名老人在新北区一家酒店共同参加了一场养生讲座。在讲座中，讲师巧言令色，忽悠下大家花费2500元购买了一套昂贵的床上五件套。其中一位姓朱的老奶奶(化姓)回忆，当时销售人员鼓吹这个床上用品不仅能显著提升睡眠质量，还具有颈椎和腰椎保健的功效。朱奶奶本身睡眠就不好，这不正中下怀吗?于是毫不犹豫，把平时省吃俭用的钱买了一件五件套。回家后，老伴左看看，右看看，发现这不过是普通床上用品，朱奶奶才意识到被骗，于是联系商家协商退款。然而，讲座的主办方此时已经离开江苏省，且电话不接，心急如焚的朱奶奶联合多名老人向新北消协求助，希望帮助其退款。
接诉后，新北消协春江分会工作人员介入调查。经查，朱奶奶等购买的床上用品是南通某企业生产，从包装上看没有涉及保健功能，而且里面的实物也与一般床上用品相差不大。消协人员一方面平抚疏解投诉人焦虑情绪，另一方面通过酒店了解到，本次讲座的实际主办方就是位于常州新北的经销商。沟通中，经销商负责人承认，为增加盈利，推销员可能过度强调了产品的优点，导致老年人理解上产生偏颇，并承诺今后在产品宣传中，会真实、全面地介绍商品信息，避免再次发生类似的误导行为。经过调解，商家同意在未使用的前提下，每套退款1500元，其中一套因只有1个枕头未使用，按照100元退款。截止发稿前，7名消费者共计退回9100元。消费者对此表示满意，并赠送锦旗表达感激之情。
按照《消费者权益保护法实施条例》第十五条的规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。在本案中，经营者先是以免费体验、赠送鸡蛋的名义吸引朱奶奶等老年人，随后在产品宣传时，却未能全面披露信息，而是过度宣传了床上五件套的所谓疗效，导致朱奶奶等老年人误以为其真有保健功效，才与商家达成交易，商家理应承担因未履行应有的告知义务产生的违约责任。
新北消协在此提醒广大老年群体，不被小礼品、小恩惠打动，不管对方使用什么样的甜言蜜语，都不要轻易相信天上会掉“馅饼”。如果遇到来路不明的电话或手机短信，要牢固树立自己的心理防线，及时挂掉电话，不要回复手机短信，不给诈骗分子进一步设置圈套的机会。钱希 张维明 张嘉翔 路科
