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近日，常州市新北区消协调解了一起自动售卖机买的雪碧饮料成空罐的消费纠纷，最终消费者获得全额退款处理。
6月23日，消费者李女士在新北区某厂区的自动售卖机上购买了一罐雪碧，准备为孩子解渴。然而，当她满心欢喜地取出饮料时，却发现手中的雪碧罐竟是空的，里面没有任何液体。李女士第一时间拨打了自动售卖机上的客服电话，试图寻求解决方案。客服人员却表示，由于自动售卖机是无人值守的，无法直接退还货款，建议李女士将空罐雪碧放回售卖机顶部，等待工作人员前来处理。对于这种既不方便又也不合理的处理方式，李女士表示强烈不满。随后，李女士拨通了新北消协电话，希望其维护自身合法权益。
接诉后，新北消协龙虎塘分会工作人员迅速介入调查，并与厂区管理方及自动售卖机运营商取得了联系。经查，该自动售卖机确实存在管理不善的问题。据运营商解释：由于机器补货过程中存在疏忽，导致空罐雪碧被错误地放入了售卖机内。同时，客服人员在处理消费者投诉时也未能提供及时、有效的解决方案，进一步加剧了消费者的不满情绪。针对此次事件，消协人员要求自动售卖机运营商立即采取措施进行整改。运营商承诺将加强机器的日常维护和监管力度，确保类似问题不再发生。同时，对于李女士的投诉，运营商表示将全额退还货款，并向其致以诚挚的歉意。
消费者权益保护无小事。新北消协在此告诫广大经营者，无论是传统零售业还是新兴业态，都必须将消费者权益放在首位，加强内部管理、提升服务质量、完善投诉处理机制。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，实现企业的可持续发展。同时，广大消费者也应增强自我保护意识，积极维护自身合法权益，共同营造一个安全、放心的消费环境。王惠 张维明 张嘉翔 路科
