315和解平台
近几年，宠物咖啡馆越来越流行，在店里喝喝咖啡，还能和小动物互动，想想还是挺温馨的。近日，常州市消费者戴女士在抖音上花费29.9元到新北区一家猫咖店撸猫，在未主动逗猫的情况下被猫抓伤，戴女士被迫打狂犬疫苗，前后共花费560元治疗费。在向店家索赔时，遭到了拒绝。多次沟通无果后，戴女士拨通了市民热线投诉。
接诉后，新北消协第一时间介入调查。店家解释：“店内有提示，若被抓伤及过敏，概不负责，介意请勿入内。而且消费者是离店后反映被抓伤的，是否在本店撸猫时被抓无法确认。因此，店家不会承担相关费用。
对此，消协人员认为：根据《江苏省消费者权益保护条例》第九条规定，经营者对其服务场所履行安全保障的义务。在经营场所内，经营者不但应当向消费者作出明确警示说明、必要的保护措施，而且在消费者人身、财产安全遇到危险时，应当及时给与必要的救助。因此，店家利用店堂告示规避责任，属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任，涉嫌侵害消费者合法权益。至于是否在本店抓伤，双方都无法举证证明争点事实，消协工作人员从注重自身形象和维护店家声誉出发，劝导双方能理性对待纠纷，互谅互让，避免矛盾升华。最后，经消协人员的耐心调解，店家同意承担一半的医疗费，戴女士表示满意。截至发稿前，消协人员已将店家涉嫌违法行为移交市场监管部门作进一步处理。
新北消协秘书长张嘉翔表示，撸猫咖啡店是一个全新业态，营业许可申办过程中，并未明确将"动物互动"这一卖点纳入考量，也没有专门的法律法规来明确相关纠纷的责任划分，在此提醒广大的萌宠爱好者，撸猫有风险，下手需谨慎。(邵露 张维明)
