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近日，常州市新北区消协收到一起消费者所购奶粉出现黑虫的纠纷，最终经消协调解后为消费者退货退款。
据消费者李女士称，她于6月21日和8月2日分批购买了新北区一大型连锁超市的13罐某品牌奶粉，单价为320元。8月23日，李女士开封了两罐8月2日购买的奶粉，冲泡后发现有两条黑虫。随即，她便联系了超市，超市也帮助她联系了奶粉所属的品牌公司。8月24日，公司工作人员上门查看情况并带走了问题奶粉检测，后告知李女士家庭环境造成奶粉二次污染，不能提供任何解决方案。李女士对此极不认同，于是向消协投诉，要求商家退货退款。
接诉后，新北消协龙虎塘分会人员介入调查：1.检查超市进货票据、“生虫奶粉”当批次检验报告，未发现奶粉有异常情况;2.在同时段内未收到其它消费投诉;3.如果生产前有虫子进入，按照生产工艺，奶粉需要高温杀菌，高温后必然脱水，不会有现有虫子的饱和度;4.如果生产后因包装不严有虫子进入，在高蛋白下生长的虫子不会是黑色。
究竟是奶粉变质还是另有原因?双方各持一词，真相无法还原，消协人员从保障饮食安全和维护商家声誉角度出发，劝导双方能理性对待纠纷，互谅互让，避免矛盾升华。最终经多次协调，消费者、超市和奶粉公司达成一致，同意李女士退货退款的要求。
在此，新北消协也提醒广大消费者，在购买奶粉时不要盲目“囤货”，在首次食用时可对产品进行自检，开封后应该按照包装进行科学食用和储存，不必“谈奶色变”。 (恽晟辉 张维明 张嘉翔)
