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近日，常州市新北区消协接到消费者顾先生的投诉，称其在新北区一健身游泳馆花费1780元办理了买一赠一的年卡。由于新冠疫情近期无法前往消费，故打电话咨询商家停卡事项，商家却告知要其支付停卡费用，“怎么停卡还要收费啊?”一头雾水的顾先生只好打电话求助新北消协。
接诉后，新北消协河海分会工作人员介入调查，商家强调：“合同规定了‘会员因出差或其他缘故中断培训，会员可在一年中有效中断会籍只能一个月，两年卡最多两个月;申请保留有效会籍的会员须缴纳费用每月人民币30元’，我们都是按合同办事，没有什么不妥。”
消协人员表示，新冠肺炎疫情不能预见、不能避免，而且不能克服，无疑属于不可抗力因素。根据我国《合同法》有关规定，消费者与经营者因不可抗力都有权解除合同，且双方都不用承担违约责任。但如果消费者预定项目确实导致经营者有实际支出的，双方应合理分担相关支出费用。经消协调解，商家同意不收取顾先生的停卡费，顾先生表示满意。
疫情防控期间，预付式消费纠纷增多。新北区消协提醒消费者，预付费会员卡存在猫腻多，办理类似会员卡时要慎之又慎，减少不必要的损失，更好地维护自己合法权益。(杨榕 张维明)
