315和解平台
3月11日,镇江市政府召开2020年“3•15”主题活动暨消费维权重点工作部署会，市政府副秘书长卢利林出席会议并讲话。镇江市委宣传部、市发改委、市市场监管局、镇江海关、市商务局、市卫健委、市公安局、市住建局、市交通局、市教育局、市财政局、市民政局、市司法局、市文广旅局、市邮政管理局、市消协、镇江银保监分局、人行镇江市中心支行、市报业集团、市文广集团等部门分管负责人参加会议。
镇江市市场监管局局长杜秀芹介绍了“3•15”主题活动和消费维权重点工作总体安排。她表示，今年我市的消费维权工作将紧紧围绕中消协“凝聚你我力量”消费维权年主题，采取线上线下结合的方式，开展消费教育宣传，引导树立科学理性的消费观;强化经营主体责任落实，推进诚信建设;加强消费调查与监督，促进消费维权联动机制建设，营造更加安全放心的消费环境，着力构建共建共治共享的消费维权新格局。
2020年镇江市消费维权十项重点工作：
一、发布消费维权社会共治成果，提振消费信心。市政府将通过网络发布《2020年“3•15”国际消费者权益日主题活动暨消费维权全年重点工作方案》，重点介绍全市2019年度消费维权投诉情况、典型投诉案例、2020年消费维权举措、部署全市全年消费维权工作重点内容。
二、开展“3•15”全媒体宣传月活动，营造浓厚氛围。利用报纸、电台、电视台、新媒体共同组成“3•15新闻特别报道”小组，分别开设“3•15新闻特别报道”专版、专栏、专题，在全市范围内开展“凝聚你我力量”年主题宣传系列活动。
三、开展线上线下一体化活动，加强消费教育引导。疫情防控期间，市消协将通过传统媒体、网络媒体、新媒体等渠道，线上直播宣传年主题、讲解法律法规、传授维权知识，引导科学消费;走进企业、校园、市民中，大力开展消费教育活动，持续不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。
四、持续推进“智慧315”政府协同平台优化升级。针对当前疫情防控实际，单一的投诉接待模式已经不合适，要利用新技术、新载体，适应互联网时代信息传递新形势，创新维权方式，科学设置“网上调解”的制度和流程，扩展信息化应用功能，增加终端移动设备的使用率，线上、线下均能方便消费者咨询、投诉、举报，丰富消费维权处置形式，保障消费者随时随地便捷维权。
五、加快完善“智慧315”政府协同平台部门联动机制和督查、考核评价、数据运用体系。实现“智慧315”政府协同平台与企业消费纠纷和解平台的连通，将各类消费纠纷在企业和解，从源头上提高消费纠纷处置的效能。加强投诉数据统计分析和舆情监测，针对投诉举报异常波动的市场主体，及时发布预警，推送监管执法建议，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。
六、加大消费领域失信惩戒力度。依据《镇江市侵害消费者权益失信行为认定与管理办法》，加大社会公示，重点针对侵权行为典型、侵权手段恶劣、侵权后果严重等类型,对失信主体实施市场禁入或服务受限等联合惩戒，以推进信用风险分级分类监管，督促和引导各类市场主体自觉遵循诚实守信，为消费环境提供反向约束，形成倒逼效应，更好地保障消费者的合法权益。
七、发挥比对试验、消费调查作用，营造放心消费环境。2020年，消费维权工作要围绕消费需求旺盛、与群众日常生活息息相关的新兴消费品领域，重点选取信息化、智能化、绿色产品和服务开展比对试验，结合比对试验结果发布相关消费提示警示，就发现的问题及时向相关部门反映，并提出建议，推动产品和服务标准健全完善。聚焦民生关注领域开展精装房、教育培训、手机APP进行的网络消费，停车场收费服务，家政服务，旅游服务等领域以及银行业服务，公共服务等领域消费调查及消费者满意度评价，同时联合行业协会、企业开展商品辨别活动，协调指导各行各业围绕衣食住行用等民生领域开展消费监督行动。各部门要积极履职，对于调查反映出的问题、消费者反应强烈的领域加强监管，开展专项治理行动。
八、发挥放心消费创建引领作用。有序推进企业创建、行业创建、区域创建，以及特色产业创建等，形成统筹协调、整体推进的格局。各地要根据实际打造1-2个创建典型，通过典型引领，推动地区消费环境的持续改善;年内创建成省级先进示范单位不少于20家，市级先进示范单位不少于150家。
九、推介地方名特商品和服务。要结合高质量发展和自主品牌创新，选择优质企业向广大消费者推荐镇江特色产品，积极参与“江苏伴手礼”评选活动，争取让镇江好的产品走向“长三角”，为诚信企业健康成长创造条件，为优质商品和服务提供平台，为产业升级和高质量发展营造氛围。
十、推进消费教育基地创建。引导企业利用自有资源的改造升级，采用亲身体验、现场观摩等方式，增强教育宣传、产品和服务演示的现场感。通过基地创建，为消费者提供更加直观的感受，为消费者与经营者架设良性互动的平台，既满足消费端需求，又促进供给端升级。
卢利林在讲话中要求，各相关部门要把好特定时期消费维权工作的定位，要主动将消费者权益保护工作融入部门工作实际，通过教育宣传和消费引导，提振消费信心、促进消费回暖，把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补，不断提升我市消费者权益保护工作的水平，努力营造安全、放心的消费环境，使科学、理性、文明的消费观念深入人心;要开展好线上活动，对方案的各项任务，要明确具体责任人和联系人，按时将活动情况报市消协;要回应好群众关切，要对群众关注的热点问题，继续加大力度，保障群众消费权益，推动消费环境持续优化;要强化联动监管，要积极配合，主动作为，充分运用消费者投诉、消费调查等数据优势，对重点领域实施联动监管，加快建章立制，保护依法诚信，打击侵权违法，实现营商环境和消费环境双提升。市信用办、市消协要积极探索消费维权领域信用体系建设，加强与各部门的信息互通，对严重侵害消费者权益的失信企业实施信用惩戒。(陈红生)
