315和解平台
“最近出门少，很多东西都选择在朋友圈采购，出现质量问题时，消费者应该怎么样维护自己的合法权益?”“我给孩子办理的培训年卡，现在不能正常上课，卡能延期吗?”
3月11日，南京市六合区市场监督管理局、消费者协会联合开展线上“3·15国际消费者权益保护日纪念活动”，通过视频会议的形式，将广场宣传活动、法律法规培训、消费难题解答等活动合而为一，最大程度保障参加活动人员的安全，减少人员聚集。
围绕中消协2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”，六合区消费者协会秘书长张明从年主题涵义、依据和目标3个方面进行了详细解读;结合投诉举报中的热点、难点问题，张明详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》，通过4个典型案例引导消费者理性消费、依法维权。南京市公益律师团副团长钱宙现场连线消费者和经营者，解答相关法律问题。投诉举报处理人员，龙湖天街、欢乐港商户负责人等200余人在线参与活动。
近期，六合区市场监督管理局与消协，通过“三个一”的方式强化消费者权益保护工作，即开展一次线上培训，普及消费知识;发布一批案例，提高消费者维权能力;保持一条投诉热线电话畅通，及时回复消费者咨询。线上教育活动，结合预付卡纠纷、免费券使用、网购商品维权等消费者关注的热点，通过通俗易懂的讲解提升消费者对法律法规的理解，帮助消费者规避消费陷阱，提升消费品质，勇于利用法律武器维护自身的合法权益。
据了解，六合区市场监督管理局始终坚持“7*24”小时值班制度，确保12315投诉举报咨询电话随时畅通;同时，建立科室+分局的投诉举报处理队伍，第一时间分流、第一时间调处、第一时间反馈，尽最大努力保障消费者合法权益。
