315和解平台
随着经济社会发展和人民生活水平提高，消费者自我保护意识增强，消费纠纷也越来越多，宝应县市场监管局柳堡分局利用“五字”工作法，巧妙化解辖区内消费纠纷。
一是“听”。分局人员在与当事人接触时，热情、礼貌、态度诚恳、不偏不倚，耐心倾听当事人意见。
二是“说”。调解说理时，用准调解语言，充分引用法律、法规的相关规定表述，作出相应解释，从细微处入手，做到言之有据、言之有理、言之有情、言之得法。
三是“悟”。分局人员在充分把握双方当事人的性格特征、找准纠纷的根结和真正原因后，有的放矢进行调解。
四是“和”。在消费纠纷调解中，有职业打假人、有对购买产品不满意的消费者，有的提出赔偿要求、有的要求换货等。分局人员在处理不同纠纷、不同对象时，向当事人讲明理由、依据、双方实际情况等，以巧妙的方法达成纠纷和解。
五是“查”。对纠纷经过进行调查核实，适时向当事人出示掌握的事实证据，并向其讲解所违反的行政法规，引导当事人判断自己行为的是非，并据此明确责任。
今年，柳堡分局采用“五字”工作法，已成功化解消费纠纷及职业打假人投诉、举报12起，为服务辖区经济发展和市场安全稳定做出应有的贡献。(奇峰 大伟)
