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近日，南京市消费者协会投诉部一大早便迎来了一位年过七旬、头发花白的老太太，她手中拎着一个沉甸甸的红布袋，进门就问，“请问哪位是杨师傅，我姓陆，给你们写过投诉信，特意来感谢你们!”边说还边从红布袋里小心翼翼拿出一块牌匾，高兴地说：“我买的49800元保健品终于退了!”杨师傅接待老人后，便将感谢牌匾收进了仓库，继续开始处理起其他投诉来。
对他而言，为消费者排忧解难是职责所在，就没向领导汇报。没想到这件“小事”，还是没“藏”住。过了几天，一封表扬信又从南京市工商局转来。原来陆老太太给工商局信访部门寄了封信，将杨师傅处理投诉的种种不易都记了下来。看到领导拿来的表扬信，杨师傅就为大家讲述了投诉的始末。
2018年12月中旬，杨师傅收到一封有关保健品退货的投诉信，整整三页纸1000多个字，字字工整。自2017年起，投诉人陆老太太通过上门促销、健康讲座等方式，在一家保健品公司陆续购买了牛初乳冻干粉胶囊、纳豆胶囊、灵芝孢子油、辅酶等多个品种9万多元的保健品。她和八旬老伴吃不完，家里也放不下，保健品公司就想出了“寄存”方式，帮陆老太太“保管”未提货产品。据陆老太太自己说，她手上有好多张委托保管单，有的上面盖了章，有的是手写的，只有推销员的签名。
这些推销员称产品有溶血栓、降血脂等多种功效。结果老人经检查发现服用保健品并未改善病情，更没有治疗作用。正巧一天，陆老太太发现购买的一种保健品结块不能食用，便要求换等价商品。推销员表示是老人保存不当，只能低价折算更换。售前售后两张脸，陆老太太遂拿出一张49800元的存货单，要求退货。谁知推销员拿走退货单后，杳无信息。陆老太太赶紧四处写信求助，想要回自己的养老钱。但是好几个单位的求助信都石沉大海。
拿着这三页纸的投诉信，看着上面密密麻麻的叙说与求助，杨师傅给保健品公司销售员打去了电话，电话里他列出了保健品公司的“四宗罪”，第一宗是不告知消费者保健品保存条件，致使商品变质无法食用，侵害消费者知情权;第二宗是胡乱承诺保健品有治疗效果，涉嫌非法宣传和欺诈;第三宗是向老人过量销售保健品，远远超出正常人服用量，不符合社会公序良俗;第四宗是老人未提货的商品要求退货时，对方无正当理由，百般拖延，侵害消费者公平交易权。如果保健品公司坚持不退还老人的购货款，消协将联合行政部门和媒体单位，对这一行为坚持予以打击和曝光。
当时，推销员以公司流程等为由，表示要到2019年3月左右向老人分批退还货款。杨师傅再三沟通后，保健品公司终于主动与陆老太太联系，最终表示近期就开始分批退还货款。
听完杨师傅的维权故事，大家觉得既佩服，又在情理当中。南京市消协每年收到的表扬信、锦旗和牌匾后面都“藏”着这样一个故事。年初，杨师傅为一对八十多岁的老夫妇有私人诊所讨回6000元牙齿治疗费;夏天，还为一位消费者退了双“问题”运动鞋;夏秋换季时，有消费者被上门的家电维修人员多收了钱，也是他不屈不挠的电话追访，为消费者讨回了公道;前不久，他还为深陷“美容贷”的整容少女和美容院周旋了一个下午，既解决投诉，也顺便开展了消费教育。
这一桩桩一件件，无一不是他每天遭遇的小事，又无一不是关系民生、牵动着每个家庭的大事。为民办实事，这句话对于杨师傅、对于南京市消费者协会来说，从来不是一句口号，它是我们每个消协人践行的一个永恒的目标。(王芙蓉)
