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■本报记者 万晓东
日前，天津市消费者协会召开4k平板电视机售后服务条款座谈会，通报了对17个品牌的4K平板电视机售后服务条款的分析报告，指出部分品牌平板电视在“三包”起算点、主要部件范围、“三包”服务范围等方面存在不合规定的情况。
此前，天津市消协于1月18日公开发布4K平板电视机比较试验报告后，成立了高校老师、律师、在校研究生组成的课题小组，结合《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规规定，对比较试验中涉及的海信、三星、乐视等17个品牌4K平板电视机的“三包”有效期起算点、主要部件范围、“三包”服务范围等重点售后服务条款内容进行专项研究。目前，天津市消协已向存在问题的品牌企业发出了《电视机售后服务条款完善意见函》。
6款“三包”期起算点提前
●涉及品牌：乐视、小米、先锋、LG、夏普、PHILIPS
天津市消协指出，《部分商品修理更换退货责任规定》是我国最为重要的“三包”规定之一，其中规定“三包有效期自开具发票之日起计算”。然而，该《规定》发布于1995年，当时的电视机市场主要以显像管电视为主。随着电视技术的发展进步，平板电视机逐渐成为消费主流。2011年，国家质检总局《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》中规定：“根据平板电视机的特点，其‘三包’有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。”
此次专项研究发现，乐视、小米、先锋、LG、夏普、PHILIPS等标称品牌的平板电视机仍在凭证上标明“以发票日期或购买日期”为“三包”有效期的起算点，均不符合《公告》的规定。
2款主要部件“三包”违规
●涉及品牌：先锋、LG
根据规定，等离子电视机和液晶电视机的“三包”有效期整机为1年、主要部件为3年。等离子电视机的主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器;液晶电视机的主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。
此次专项研究发现，先锋品牌平板电视机“三包”凭证上标明主要部件仅有液晶显示屏，LG品牌平板电视机“三包”凭证上标明显示屏“三包”有效期为三年，信号板上的 VCTIIC、SCALERIC“三包”有效期为两年。上述内容均不符合《公告》的规定。
3款包修加重买方责任
●涉及品牌：先锋、索尼、LG
“三包”规定要求，“在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)”，“属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;(三)无三包凭证及有效发票的;(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;(五)因不可抗拒力造成损坏的”，“三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货”。
此次专项研究发现，多数品牌平板电视机都是以“三包”规定内容为基础，列出了自己品牌“三包”服务范围，但仍有部分品牌所列“三包”服务范围不符合“三包”规定。如先锋品牌电视机规定“由于产品使用环境、条件，如电源、温度等非本公司所能控制的因素造成一切损坏、损失等”情况不属于包修范围;索尼品牌电视机规定“产品上条形码被损或有涂改痕迹的”属于不实行“三包”服务的情况;LG品牌电视机规定“无厂名、厂址、生产日期、产品合格证”，在包修服务范围之外。上述内容可能会导致加重消费者责任、减轻经营者责任。
