中国消费网江苏讯 12月29日，淮海经济区核心区城市“淮海掌上315”消费维权微信平台正式启动。该平台是由徐州市工商局、徐州市消费者协会牵头，淮海经济区核心区其他城市枣庄、济宁、商丘、淮北、宿州、连云港、宿迁消费者协会共同参与开发建立。

　　据江苏工商局副局长、江苏省消费者协会会长孙连才介绍，2010年5月正式启动的淮海经济区核心区一体化建设，为进一步完善区域合作体系提供了有力支撑。如今，为适应淮海经济区核心区人口集中、交通便利、经济互融、消费活跃的区域特点，顺应“互联网+”发展趋势，“淮海掌上315”消费维权微信平台应运而生。据了解，“淮海掌上315”消费维权微信平台将与“淮海经济区核心区城市消费维权网络快速通道”无缝对接。

　　孙连才在讲话中谈到，消费维权微信平台是一项系统工作，既要建设，还要维护，更要管理。因此要落实“两个制度”，发挥好“三大职能作用”。即落实联席会议制度。定期开展工作会商，研究解决工作中存在的突出问题，总结评估合作情况，研究部署合作重点，推动合作不断走向深入。落实绩效评价制度。加快组建由消费者、企业、法律工作者、新闻媒体、有关专家学者等社会各界人士组成的第三方评价团队，定期对微信平台运行情况进行检查考核、评估评价，作为改进完善工作的科学依据。此外，还要发挥好消费争议快速调处、消费侵权案件快速查处、社会参与和监督三大职能作用。

　　据了解，消费者可以通过扫描二维码加入“淮海掌上315”公众微信号，点击“消费投诉”——“我要投诉”进入投诉界面，按照要求填写表格后提交，即完成投诉。系统后台将消费者投诉信息，直接分流给相关企业，并发送短信告知企业客服人员。企业客服人员登录平台查看投诉单，与消费者主动和解。若和解失败，可以直接在线申请消协介入调解。消费者可以查询处理进度，系统也会向消费者发送满意度回访。同时，该公众号还将发布消费警示、比较试验报告、投诉典型案例、消费知识教育和消费维权工作宣传等。

　　消费者在淮海经济区核心区八市内发生的消费纠纷，均可以通过“淮海掌上315”进行投诉，在八市内得到快捷处理，从而有效解决异地消费维权难的问题。通过这一微信平台，有关投诉可以快速分流至消费纠纷所在区域，并通过手机短信告知企业客服人员，促使其在限定时间内处理完毕并向消费者反馈处理情况。在此过程中，消费者可以随时了解消费纠纷处理情况与处理进程，系统也可以通过平台自动对消费者进行回访。

　　此外，为了保证微信平台的长期有效运行，还制定了包括签署消费维权公约、企业维权自律承诺、建立联席会议制度、建立绩效评价制度在内四项保障措施。

编辑：朱成林

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