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新买的冰箱使用一天就坏，新彩电屏幕坏了打电话联系十几天也不来修，空调几乎每天晚上都会自动关机，一万多元的新冰箱内壁有多处凹陷……近日，市消协公布上半年消费投诉热点，家用电子电器类投诉居高不下，产品质量和售后服务的投诉问题突出。
据统计，今年上半年，全市消协共接到 180 件家用电子电器产品投诉，其中 155 件涉及产品质量和售后问题，占家电类投诉总量的 86%。上半年家用电器投诉较多，市消协提醒，消费者应去正规渠道购买电器，同时维修家电一定要找正规售后。
文图/杨正春
投诉五花八门
家电质量售后成投诉热点
夏先生前两天在网上买了一台海尔冰箱，价格为5300元。孰料，新冰箱仅仅使用了一天，就坏了，怎么启动都不制冷。可是昨天更换新冰箱后又发现问题，新冰箱还没有启用，密封条就坏了，夏先生说，他们让我等人过来看，之后再给我更换。我说没有时间等，要求尽快解决。另外我批的冰棒全化了。要求商家认损失，南京总部说可以认，今天早上商家打电话来说，他们没有接到通知。此投诉正在协调处理。
徐先生去年7月在丁卯沃尔玛购买一台奥克斯空调，价格为2100元，近期发现空调几乎每天晚上都会自动关机。售后来检查后说没有问题，而且态度不好。经调解，商家已经派人上门维修。
市消协投诉分析显示，像上述冰箱等制冷类家电是今年上半年投诉的热点，其中多以空调、冰箱等制冷产品为主。投诉主要集中为空调安装、维修不及时，影响消费者正常使用、送货与订货不符，消费者提出异议时，商家以销售单据上未写明颜色等理由，拒绝换货;家电出现性能故障，厂商不履行“三包”义务，多次维修后仍不能正常使用、拖延维修时间，造成消费者部分经济损失，拒绝赔偿等。
此外，在批发市场、网上等销售的家电质量也参差不齐，有的是“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标识，而且售后服务不能得到有效保证。
“家用电子电器类投诉一直居高不下。”市消协投诉部有关负责人表示，由于商家节假日期间促销力度增大，消费者对家用电器尤其是空调、冰箱的需求增大，相应的投诉也持续升温。
该负责人称，由于家用电器行业，销售、安装、售后维修三方分离，消费者在后两个环节发现问题后，往往得不到及时有效处理。商家拖延送货、安装;三包服务变单包;夸大产品故障让消费者花冤枉钱;以无零配件为由，让消费者长时间等待;售后维修存“霸王条款”;以加钱更换拒绝维修……这是消费者“最烦恼”的事情。
电视机投诉多
质量问题仍占大头
从投诉分析统计看，上半年电视机投诉50件，质量问题仍占大头，售后服务问题也日渐凸显。
周先生反映，去年10月1日在大港五星电器购买了一台LG电视机，购买2-3个月后，电视就出现故障，先是图像左右扭动，接着全是雪花整个看不清图像，已经维修多次，现在电视仍然有故障。当时已向商家反映，但一直未处理，再次反映后，前两天有工作人员上门拍照，但称已过了质保期，消费者对此不满，称当时购买时商家告知质保期为一年，现要求更换新机。
储先生今年2月份在大润发买的康佳彩电，屏幕坏掉了，打400售后来看过了，贴了一个单子在电视机上面，说好两三天过来。现在过了十几天了，打电话也不接。
市消协提醒，电视机属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为1年，主要部件显像管、集成电路等三包有效期为3年。电视机整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货;15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。三包期内电视机经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭购物凭证及维修记录要求退货或者更换。经过协调，上述投诉已经解决，给予免费更换新机。
售后服务也让人头疼。张女士反映，去年五一节买的长虹电视，货到后发现3D眼镜坏了一个。张女士说，当时安装师傅答应给我们换一个，可是一年过去了，到现在也没有给我们换。打电话一说这件事，安装师傅就说“哦哦我知道呢，现在没有货，等有货了就给你换”。我们就傻乎乎等，后来再打电话就没人接。就这么小小的事情，真心不舒服。买的时候热情呢，现在还不是电视坏了，就这个小小的配件--3D眼镜，都没人问了。这种售后服务实在差!
空调不制冷冰箱有凹陷
制冷类家电问题多
上半年电冰箱投诉36件、空调35件，主要反映质量问题。
杨先生去年11月4日在丁卯格力空调专卖店买了两台空调。最近发现其中一台1.5P的空调经常发出很大噪音，之后又出现不制冷的现象。多次联系卖家，都无人前来处理。经过协调，商家已为消费者更换了外机，目前使用正常。
网友“兴旺发达”投诉反映：我买了一台一万多元的西门子对开门冰箱，他们上门调试时发现冰箱内壁有多处凹陷，经过协调换了新机，可是新冰箱打开一看，竟然有同样的质量问题，只不过这次凹陷的地方不同而已。
我要求再次换机，西门子全国客服电话4008899999有个张姓客服口才真的很厉害，告诉我冰箱有凹陷是正常的，不影响使用，再换机不可能!我前前后后为这个事交涉了很长时间，肺都要被气炸了!西门子客服一句轻描淡写的话就带过去了，他们没有给我造成任何损失，倒是我两次换冰箱，导致这两台冰箱回厂不能再销售，他们损失很大。世上还有这么恬不知耻的企业和客服人员吗?这就是西门子冰箱的服务理念?我和西门子售后客服之间的沟通所有电话均有录音为证，他们也承认他们的冰箱在生产过程中发泡、模压的工艺技术有问题。所以不能够保证第三次给我换机后不会再出现冰箱内壁凹陷的问题，所以不肯再为我换机，要我退机，或者留着用(适当给我延长保修期)。
经过协调，双方各自退让一步，已经作退货处理。
消协提醒
维修家电一定要找正规售后
电视机出故障，消费者心急私自找来维修人员进行维修，可是电视机修后不久又坏了，再找来售后维修人员，被告知电视机有私自维修的迹象，无法享受“三包”服务。
消费者韩先生在某网上商城购买的电视机出现屏幕变色的现象，他第一时间拨打了售后的电话，但是被告知要等3至5天的时间。韩先生急于修好电视机，便自己找到了一家维修公司，维修人员很快上门维修，并收取了250元维修费。但是没过几天，电视机又出现了同样的问题，这次韩先生拨打了售后的电话，待专业维修人员上门维修时发现电视机有私自维修的迹象，遂拒绝免费维修。
据介绍，《部分商品修理更换退货责任规定》第17条规定：非承担“三包”修理者拆动造成损坏的商品，将不再享受免费“三包”服务。
市消协提醒消费者，家电在“三包”有效期内出现故障，务必到品牌定点维修中心进行维修，不要擅自或让非承担“三包”服务的修理者拆动。维修后，还应要求维修人员填写维修单，妥善留存维修的相关票据和资料，作为日后维权凭证。同时，如果需要维修家电又找不到售后服务手册等材料，可以找当初购买家电的商场或专卖店询问，维修前应当查看对方能证明有维修资格的执照或证书，维修后要索取维修凭证。
