自去年3月15日新《消法》正式实施，“假一赔三”“霸王条款”无效，举证倒置等重要条款便备受关注。根据江苏省徐州工商局12315投诉举报中心2014年的统计显示，消费者在消费过程中开始越来越多地运用新《消法》相关规定维护自身的合法权益。

以往不少消费者在遭受消费欺诈时，因损失不大，赔偿金额不高，且维权费时费力等原因，在最终维权时望而却步。而去年新《消法》中的500元保底惩罚性赔偿规定的出台，则极大地激发了消费者维权索赔的积极性，同时也促使商家更加规范经营。

首先，商家销售问题食品需要付出更大代价。例如，超市、商场等销售过期食品，消费者可以参照《食品安全法》第九十六条第二款规定十倍索赔，也可以按新《消法》第五十五条“500元保底惩罚性赔偿”，这促使消费者的维权意愿越来越强烈。据统计，2014年徐州市12315系统受理食品类投诉249件，占商品类消费投诉的8.59%，同比增长54.66%。同时，商家的一些如“低标高结”、“虚抬原价”等以往常见的小把戏也收敛了不少。

其次，“举证责任倒置”让消费者维权更加便捷高效。以往消费者在遭遇家电、汽车等耐用商品消费纠纷时，最感为难的就是举证，举证维权成本高、手续繁琐等都成为消费者维权的壁垒。例如，每到夏季来临，空调类产品的投诉量就会明显增多。空调不制冷、噪声过大等问题让消费者怨声载道，而厂家往往以房间大、西晒、个人感觉等为由搪塞消费者，致使消费者不能够及时得以维权。而如今利用“举证责任倒置”的相关规定，有无质量问题，经营者需拿出证据，这让不少消费者维权时效得以大大提升。

此外，叫停“霸王条款”也进一步提升了餐饮行业环境质量。 一直以来，设置包厢最低消费、禁止自带酒水、物品丢失本店概不负责、商家保留最终解释权等服务行业的种种霸王条款饱受诟病，屡禁不止。而新《消法》的实施，明确叫停了此类霸王条款。例如，“节假日不打折”不明示则无效。一些商家会员卡、会员优惠券往常都能正常用，但遇到节假日，顾客多了，商家会以种种理由取消打折优惠、兑换优惠。如果这些条款约定未事先告知会员并获得消费者同意，则涉嫌限制会员正常权利。并且，餐饮业不得再设置“最低消费”。餐饮行业以往普遍存在的“包间设置最低消费”等霸王条款，长期以来因放任自流，以及经营者对利润最大化的追逐，已然让这些侵害消费者权益的霸王条款愈演愈烈。如今，消费者如果再遭遇此类不公平、不合理的规定时，可以直接投诉举报，要求商家取消霸王条款，维权更有力，餐饮氛围更轻松。

据统计，徐州市12315消费者投诉举报系统共受理消费者投诉4592件，其中，商品类消费投诉2898件，占整个消费投诉案件的63.11%，服务类消费投诉1694件，占整个消费投诉案件的36.89%。经过调解，调解成功投诉3184件，调解争议金额2153.44万元,为消费者挽回经济损失1477.77万元，为消费者争取加倍赔偿12.27万元。(苗青  林希松)

编辑：胡婕

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